Wie viele andere Unternehmen gehen auch wir bei Calabrio in die achte Woche, in der wir von zu Hause aus arbeiten. Für ein Team, das mehrheitlich in einer Büroumgebung arbeitet, haben wir nun die Phase hinter uns gelassen, in der die Arbeit von zu Hause aus eine experimentelle Neuheit ist. Inzwischen haben wir uns eingelebt. Wir haben neue Routinen geschaffen, Entscheidungen darüber getroffen, was wir während der Quarantäne aufrechterhalten können und was nicht, und ganz allgemein die Art und Weise revolutioniert, wie wir als Unternehmen arbeiten.
Alle Praktiken, die das Calabrio-Team in den letzten Wochen entwickelt hat und die wir weiterführen wollen, sind das Ergebnis eines offenen Umgangs miteinander, mit unseren Kunden und Partnern. Vielleicht können diese Ideen auch Ihnen helfen, wenn Sie über das „Warum“ und „Wie“ der Abläufe in Ihrem Unternehmen nach dem Einbruch nachdenken. Die vollständige Geschichte finden Sie auf TMCnet, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung.
Einfühlungsvermögen und Zuhören
Wir sind neugieriger, wenn es um das Leben der anderen geht, und wir sind einfühlsamer und zuvorkommender, wenn wir wissen, dass ein Teammitglied sein Berufs- und Privatleben auf eine ganz andere Weise unter einen Hut bringt. Gleichzeitig geben alle unsere Teammitglieder ihr Bestes, indem sie ihre Arbeitszeiten verschieben, sich gegenseitig helfen und neue Wege finden, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu dienen.
Geschwindigkeit und Gewandtheit
Diese Mentalität, Eigenverantwortung zu übernehmen und kalkulierte Schritte nach vorne zu machen, bevor ein 360-Grad-Plan vorliegt, ist eine weitere Mentalität, die ich beibehalten möchte. Oft verzetteln sich Unternehmen, Teams und Führungskräfte so sehr in den Details der Planung, dass wir vergessen, kreativ zu denken. Wir, als Gemeinschaft, haben eine Abneigung gegen das Scheitern entwickelt. Aber einige unserer größten Errungenschaften beruhen auf Misserfolgen. Und nur wenn wir gezwungen sind, schnelle Entscheidungen zu treffen, können wir ein positives Maß an Risiko und sogar Scheitern erleben.
Der Kunde steht im Mittelpunkt, durch dick und dünn
Es war ermutigend zu sehen, wie unsere Mitarbeiter die Kundenorientierung beibehielten. Wir hatten es mit ganz neuen Herausforderungen für unsere Kunden zu tun, und unsere Mitarbeiter waren sofort zur Stelle, um zu helfen. Wir haben neue Dinge ausprobiert. Wir haben mit unseren Kunden zusammengearbeitet, um Ideen zu entwickeln. Wir haben es nicht immer gleich beim ersten Mal richtig gemacht. Aber am Ende waren wir erfolgreich. Und unsere Kunden waren erfolgreich.
Digitale Konnektivität
Die Möglichkeit, Kunden in Krisenzeiten zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten, bringt mich zu meinem letzten Punkt: das neue, digitale „Wie“. Anstelle der traditionellen persönlichen Zusammenarbeit und Veranstaltungen musste die Welt auf digitale Strategien zurückgreifen, um die Abläufe zu verändern und neu zu überdenken, wie wir mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt treten. Digitale Möglichkeiten ermöglichen es Unternehmen, flexibler und zugänglicher zu sein.
Bei Calabrio dokumentieren wir die Veränderungen, die wir durchlaufen haben, und suchen nach Möglichkeiten, diese Veränderungen zu nutzen, um unsere Prozesse und die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten und unsere Versprechen einhalten, dauerhaft zu verbessern. Lesen Sie mehr über unsere sich entwickelnden Pläne auf TMCnet.
