Calabrio Bot Analytik

Chatbot-Analysesoftware: Maximieren Sie die Gesprächsintelligenz

Die hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform hilft Ihnen, die Leistung und Qualität des Bots zu überwachen und schnell zu verbessern.

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Analysieren Sie jedes Gespräch über Sprache und Chat, vom virtuellen Agenten bis zum Live-Agenten mit Hilfe von KI

Verschaffen Sie sich schnell Einblicke in die Bot-Performance, um Teams zu unterstützen, die Automatisierung zu erhöhen und CX zu verbessern.

Leiten Sie Chatbot-Daten in eine leistungsstarke, zentralisierte Konversationsanalysesoftware ein.

Vertrauen bei globalen Marken

Chatbot Analytics Demo

Sehen Sie, wie Bot Analytics funktioniert

Machen Sie einen Rundgang durch das Chatbot-Analyse-Dashboard und sehen Sie, wie einfach Sie einen noch nie dagewesenen Einblick erhalten.

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Bot-Analyse-Funktionen

Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für die Leistung von Chatbots und Voice Bots

Die hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform hilft Ihnen, die Leistung und Qualität Ihrer KI-Chatbots und Voice Bots für den Kundenservice zu überwachen und zu verbessern.

Tools für die Gesprächsanalyse, um die Automatisierung zu beschleunigen und das Erlebnis zu verbessern

Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten mit echten Dateneinblicken. Ermöglichen Sie eine bessere Entscheidungsfindung durch einen beispiellosen Einblick in die Gesprächsleistung und die Reaktionsfähigkeit des Chatbots.

Konversationsanalyse

Verfolgen Sie jede Konversation von Ihrem automatisierten Chatbot oder Voice Bot bis hin zum Live-Agenten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Antworten – und das Erlebnis – bekommen, für das sie gekommen sind.

Analytik für virtuelle Agenten

Erhalten Sie schnelle Antworten auf die Konfiguration der Absicht, die Leistung des NLU-Modells und die Antworten des Bots, um schnell herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden muss.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Konversations-Ökosystem

Unsere Chatbot-Analysesoftware funktioniert gut mit Bot-Entwicklungsplattformen wie Google Dialogflow, Kore.ai, Microsoft PowerVA, Salesforce Einstein, Amazon Lex, IBM Watson und Dutzenden anderen.

Siehe unsere Plattformpartner

Ein Dashboard für Ihre wichtigsten Chatbot-KPIs

Behalten Sie die vier wichtigsten Chatbot-Kennzahlen im Auge, die Aufschluss über Kosten, Erfahrung und Effizienz geben, damit Sie sich leichter und schneller verbessern können.

Hat der Bot das Problem des Kunden gelöst? Der Bot Automation Score geht über die Eindämmung hinaus und sagt Ihnen, ob der Bot dem Kunden die gewünschten Informationen verschafft hat.

Wie hat der Kunde sein Erlebnis empfunden – hat es ihm gefallen oder nicht? Gehen Sie über Umfragen hinaus und nutzen Sie Stimmungsanalysen, natürliches Sprachverständnis und andere Signale, um das Kundenerlebnis automatisch zu ermitteln.

Das Versprechen eines Chatbots sind Kosteneinsparungen. Wir verschaffen Ihnen Klarheit darüber, wie viel Sie für all Ihre Konversationen bezahlen.

Unsere Chatbot-Analyseplattform hilft Ihnen zu verstehen, welche Themen automatisiert werden könnten, was zu noch mehr Kosteneinsparungen beiträgt.

Bot Automation Score

Hat der Bot das Problem des Kunden gelöst? Der Bot Automation Score geht über die Eindämmung hinaus und sagt Ihnen, ob der Bot dem Kunden die gewünschten Informationen verschafft hat.

Bot Experience Score

Kosten pro automatisierte Konversation

Das Versprechen eines Chatbots sind Kosteneinsparungen. Wir verschaffen Ihnen Klarheit darüber, wie viel Sie für all Ihre Konversationen bezahlen.

Agent Experience Score

Unsere Chatbot-Analyseplattform hilft Ihnen zu verstehen, welche Themen automatisiert werden könnten, was zu noch mehr Kosteneinsparungen beiträgt.

Auswirkungen in Zahlen

Calabrio Bot Analytics hilft Chatbot-Teams, die Bot-Leistung schneller zu verbessern. Unternehmen, die sich für Calabrio entscheiden, sehen Ergebnisse in nur 6 Monaten.

115%

Zunahme der Automatisierung

155%

Verbesserung der Kundenerfahrung

75%

Senkung der Kosten pro automatisiertes Gespräch

120%

Zunahme der Akzeptanz

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Das Calabrio Managed Chatbot Operations Team stellte Calabrio vor die Herausforderung, einen Plan zur Senkung der Callcenter-Kosten zu entwickeln. Es nutzte die firmeneigene Software, um virtuelle Assistenten zu aktualisieren und letztendlich 13 Millionen Dollar pro Jahr einzusparen.

Lesen Sie die Geschichte

Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.

Telekommunikation mit Sitz in Großbritannien

Lesen Sie die Geschichte

Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Erhöhen aller Interaktionen

Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

"Bot Analytics ist unsere erste Wahl, wenn es um die kontinuierliche Verbesserung unseres Chatbots geht."

Bluegrass Getronics

Technologie, IT-Dienstleistungen

"Calabrio Quality Management ist genau der richtige Partner für unser Unternehmen."

Getronics

Technologie, IT-Dienstleistungen

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Bot Analytics ist unsere erste Wahl, wenn es um die kontinuierliche Verbesserung unseres Chatbots geht."

Bluegrass Getronics

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"Calabrio Quality Management ist genau der richtige Partner für unser Unternehmen."

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"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

Häufig gestellte Fragen

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Erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Bot Analytics.

Chatbot-Analysesoftware sammelt, analysiert und visualisiert Daten aus allen Interaktionen Ihrer Chatbots mit Kunden. Calabrio Bot Analytics ist eine Chatbot-Analyseplattform, die Interaktionsdaten von all Ihren Bots erfasst – egal ob KI-Chatbots oder Voicebots – und Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, die Sie benötigen, um die Leistung Ihres Bots zu verstehen und schnell Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

Die Chatbot-Analyseplattform von Calabrio vereinfacht die Analyse der Bot-Performance und verkürzt die Zeit bis zur Wirkung, indem sie einen beispiellosen Einblick in die Einzelheiten all Ihrer Bot-Interaktionen bietet. Greifen Sie auf die wichtigsten Chatbot-Kennzahlen in einem einfachen Dashboard zu, haben Sie alle Transkriptionsdaten auf Knopfdruck zur Hand und können Sie kritische Fragen wie die Konfiguration von Absichten, die Reaktionsfähigkeit des Bots und vieles mehr mühelos klären.