Calabrio One Lp | Calabrio

Calabrio Govsuite

Erfüllen Sie die Anforderungen des öffentlichen Sektors, ganz einfach

Nutzen Sie calabrio govsuite, um komplexe Bürgerprobleme schnell zu lösen und gleichzeitig die Kosten zu senken sowie Sicherheitsrisiken und Serviceunterbrechungen zu minimieren.

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Befähigen Sie Agenten, mit den besten WFM-Tools der Welt als Markenwächter zu fungieren.

Verbessern Sie das Erlebnis und fördern Sie die Markentreue mit KI-gestützter Analytik und QM.

Erfassen und analysieren Sie 100% der Interaktionen, um die wahre Stimme Ihres Kunden zu erfassen.

Die WFO-Suite ist eine echte Cloud-Lösung für Unternehmen, die sich an die Anforderungen des Unternehmens anpassen lässt.

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Erstklassige Tools,

alles in einer WFO-Suite.

Entdecken Sie durchgängige WFO-Tools, die Ihre Agenten unterstützen, das Kundenerlebnis verbessern und Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele mit der Flexibilität zu erreichen, die Ihr Contact Center benötigt.

Demo Typ

Sehen Sie sich alle unsere Demo-Videos und anklickbaren interaktiven Produktdemos an.

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Plattform-Funktionen

Lernen Sie Ihre vollständig integrierte WFO-Suite in der Cloud kennen

Reduzieren Sie die Komplexität und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse über alle Ihre Kanäle. Mit den Lösungen von Calabrio ONE zur Personaloptimierung kann Ihr Team den enormen Wert Ihres Contact Centers freisetzen – und damit Ihr gesamtes Unternehmen verändern.

Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile

Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Mitarbeiter einbinden

Fördern und binden Sie hervorragende Mitarbeiter. Inspirieren Sie Ihre Agenten mit einer dynamischen Workforce-Performance-Lösung dazu, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Flexibilität bei der Terminplanung. Integrierte Gamification. Datengesteuertes Coaching. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Feedback, nach dem sie sich sehnen, und die benutzerfreundlichen Tools, die sie brauchen, um ihr Bestes zu geben.

Kundenerlebnisse bereichern

Steigern Sie Ihre Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis – und verbessern Sie es dann. Erhalten Sie 360° Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie vorausschauende Bewertungen, um konstruktive Gespräche mit den Agenten zu führen. Nehmen Sie Ihre Rolle als wichtiger Hüter der Marke an.

Einblicke aktivieren

Nutzen Sie Daten, um intelligentere Strategien zu entwickeln. Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – morgen entwickeln muss. Antizipieren und prognostizieren Sie die Kundennachfrage. Erkennen Sie Ihre besten Möglichkeiten zur Verbesserung. Verwandeln Sie das Contact Center in eine Drehscheibe für reine Kundeneinblicke.

Beschleunigen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung

Calabrio ONE ist die einzige Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung mit KI-gestützter Analytik und BI im Kern. Jedes Mitglied Ihres Teams – unabhängig von seiner Datenkenntnis oder Erfahrung – kann problemlos verwertbare Erkenntnisse gewinnen und wichtige geschäftliche Herausforderungen lösen.

Kundenreferenzen

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.

Die Menschen bei Calabrio sind die Besten. Wir sind offen und ehrgeizig, und unsere Unternehmenskultur ist mit nichts zu vergleichen, was ich je zuvor gesehen habe. Wir probieren ständig neue Dinge aus, evaluieren unseren Ansatz und versuchen, uns zu verbessern – Innovation mit dem Ziel, den Status Quo in Frage zu stellen.

Supervisor, Professional Services
Florida, Vereinigte Staaten

Lesen Sie die Geschichte

„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“

Adam Robertson

Twilio Manager für Partnerentwicklung

Lesen Sie die Geschichte

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (100 Bewertungen)

8.9 (42 Bewertungen)

"Wenn ich meine Gesamterfahrung mit nur einer Arbeit beschreiben müsste, würde ich sagen: 'GROSSartig'. Mir gefällt die Tatsache, dass ich den Zeitplan selbst ändern kann und dass es einfach ist, die Tage zu tauschen.

Anthony S. – Call Center Agent

"Ich mag die Einfachheit und die benutzerfreundliche Oberfläche. Ich mag es, dass man alles, was man braucht, direkt vor Augen hat, ohne irgendwelche Tasten drücken zu müssen."

Anna Y. – Medizinische Dolmetscherin

"Ich glaube, das ist die beste Software, die wir bisher hatten!"

Brittany D. – Spezialist für Kundenbindung

"Calabrio macht es so einfach und benutzerfreundlich, den Zeitplan Ihrer Mitarbeiter zu kennen und Anpassungen so problemlos vorzunehmen. Auch die Nachverfolgung von Dingen wie Adherence ist super einfach und es werden täglich tolle Verbesserungen vorgenommen."

Nathan P.

"Ich würde die Calabrio One Suite jedem empfehlen, der sein Qualitätsmanagement verbessern möchte… Sie ist einfach zu bedienen, anpassbar und wird Ihre Teams effizienter machen. Das System ist auch für die Endbenutzer interessant, was die Effizienz des Produkts noch erhöht. Calabrio hat ein effizienteres Qualitätsmanagement in unserer Organisation ermöglicht, das neue Rollen schafft und die Organisation als Ganzes bereichert."

Verifizierter Benutzer

Organisation für höhere Bildung

"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."

Verifizierter Benutzer

Mittelständisches Automobilunternehmen

Anthony S. – Call Center Agent

"Ich mag die Einfachheit und die benutzerfreundliche Oberfläche. Ich mag es, dass man alles, was man braucht, direkt vor Augen hat, ohne irgendwelche Tasten drücken zu müssen."

Anna Y. – Medizinische Dolmetscherin

"Ich glaube, das ist die beste Software, die wir bisher hatten!"

Brittany D. – Spezialist für Kundenbindung

Nathan P.

Verifizierter Benutzer

Organisation für höhere Bildung

Verifizierter Benutzer

Mittelständisches Automobilunternehmen

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Unser vielfältiges, ständig wachsendes Netzwerk strategischer Partnerschaften hilft uns, unseren Kunden auf der ganzen Welt kontinuierliche Innovationen und führende Software zur Personaloptimierung zu liefern.