Als Organisation, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Menschen zu einem finanziell gesunden Leben zu befähigen, war GreenPath Financial Wellness während der Pandemie in einer einzigartigen Position, um der wachsenden Zahl von Menschen in finanziellen Schwierigkeiten zu helfen. Ein besonderer Schwerpunkt: die Zusammenarbeit des Contact Center-Teams mit der Marketingfunktion, um unterversorgten Bürgern zu helfen, eine Finanzberatung zu erhalten. Aber um dieses Ziel zu erreichen, mussten mehr Menschen wissen, wer GreenPath ist und wie die Berater des Unternehmens Ihnen helfen können. Als Non-Profit-Organisation war es jedoch von entscheidender Bedeutung, dass die Leiter des Marketings und des Contact Centers jede Ausgabe des Unternehmens – insbesondere die des Marketings – genau unter die Lupe nehmen und rechtfertigen. Sie wussten, dass sie einen Weg finden mussten, um zu verstehen, welche der erweiterten Marketingkampagnen wie beabsichtigt funktionierten.

Diese gemeinsame Anstrengung der Contact Center- und Marketing-Teams von GreenPath führt zu einer Reihe von beeindruckenden Ergebnissen. Marketingverantwortliche maximieren ihre Marketingausgaben und entwickeln bessere Anwendungsfälle, um die effektivsten Marketingkampagnen zu identifizieren. So konnten sie zum Beispiel die Zahl der Anrufe aus der unterversorgten Zielgruppe um 150% steigern.

Die erweiterten Schulungs- und Einarbeitungsprogramme für die Agenten von GreenPath verbesserten auch mehrere Kennzahlen des Contact Centers – der NPS stieg beispielsweise innerhalb von zwei Jahren um 15 %, und auch die allgemeine Zufriedenheit der Kunden nahm zu.

Darüber hinaus kann GreenPath nun Marketing- und Contact Center-Daten und -Erfahrungen nutzen, um denjenigen, die Zuschüsse für die gemeinnützige Organisation in Betracht ziehen, eine bessere Geschichte zu erzählen.