Um diese Probleme in den Griff zu bekommen, benötigte Gordon Food Service eine Analyselösung, mit der sie ihre Zeit und Ressourcen besser optimieren konnten.
Ihrem bisherigen Bot-Anbieter fehlte es an Fähigkeiten zur Transkriptionsanalyse, und die bereitgestellten Analysen konzentrierten sich mehr auf die Fehlerbehebung und weniger auf Geschäftsmetriken und die Identifizierung von Funktionen. Herkömmliche BI-Tools boten nur begrenzte Unterstützung und erforderten manuellen Aufwand für die Aufnahme von Daten und die Erstellung von Dashboards. Nachdem sie ihre Möglichkeiten ausgelotet hatten, entdeckten sie die perfekte Lösung: Calabrio Bot Analytics. Es war die einzige Lösung auf dem Markt, die in der Lage war, den Prozess der Transkriptionsanalyse zu automatisieren – eine kritische Anforderung, die Amber und ihr Team belastete. Außerdem könnte Gordon Food Service die Leistung seiner virtuellen Assistenten automatisch überwachen und auswerten, so dass sie datengestützte Entscheidungen treffen und Verbesserungsmöglichkeiten schnell erkennen können.
Jetzt verfügt Amber über leistungsstarke Analysen, um Kundeninteraktionen zu überwachen und den Bot nach Bedarf zu optimieren. Transkripte werden von einer KI-Engine verarbeitet, um die wichtigsten Themen und Anwendungsfälle zu identifizieren, um hervorzuheben, was gut funktioniert, und um Bereiche zu identifizieren, in denen der Bot besser geschult werden muss. Calabrio Bot Analytics bietet auch prädiktive Analysen, die es Gordon Food Service ermöglichen, zukünftige Trends zu antizipieren und ihre Strategien im Voraus anzupassen.
Die erweiterte Transkriptanalyse liefert Gordon Food Service eine detaillierte Aufschlüsselung der Gespräche, die wichtige Trends und potenzielle Probleme aufzeigt. Mit leistungsstarken Suchfunktionen, einschließlich der Möglichkeit, nach Signalen wie Automatisierung (z. B. Auflösung, Umschreibung) und Erfahrung (z. B. Stimmung) zu filtern, kann das Team schnell problematische Bereiche und aufkommende Themen aufdecken. Diese gezielten Einblicke ermöglichen es Amber und ihrem Team, Bot-Skripte und Workflows zu verfeinern, um Kundenanfragen effektiver zu beantworten, Kommunikationsengpässe zu beseitigen und Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Amber hat ihre Ergebnisse auch mit Hilfe von intuitiven Dashboards, die Daten in einem benutzerfreundlichen Format darstellen, aufbereitet. Dies erleichtert es den Führungskräften, das Gesamtbild komplexer Analysen zu erfassen, und ermöglicht eine schnellere und effektivere Entscheidungsfindung. Die Visualisierungen und anpassbaren Berichte dienen als eine einzige Quelle der Wahrheit, liefern einheitliche Daten und ermöglichen die Ausrichtung, die notwendig ist, um Maßnahmen zu priorisieren und die Wirkung zu beschleunigen.
