CallCenterWorld 2024, Berlin

WIR FREUEN UNS, SIE AUF DER CALLCENTERWORLD 2024 VOM 27. BIS 29. FEBRUAR BEGRÜSSEN ZU DÜRFEN Wir freuen uns, Sie auf der CallCenterWorld 2024 vom 27. bis 29. Februar begrüßen zu dürfen. Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog findet wieder im ECC Estrel in Berlin statt. Das Messe-Motto „Unite human and artificial power“ könnte […]

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

PRESSEMITTEILUNG Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom Wysdom-Technologie bietet „Fine-Tuning” von Chat- und Voice-Bots in Echtzeit. Software-Lösung kann Performance- und Ressourcen aller Kundenservice-Agenten begleiten, analysieren und verbessern – ganz gleich ob menschlich oder virtuell. Alle Konversationen und Interaktionen mit Kunden lassen sich in einer einzelnen Ansicht bündeln. Anwender erhalten eine optimale Workforce-Performance-Lösung für ein [...]

Auswahl einer Agent Workforce Management Lösung – stellen Sie die richtigen Fragen?

Stefan Bodenbach von Calabrio fasst die wichtigsten Ergebnisse des 2022 Agent Management Value Index Report [i], welcher von der Analystenfirma Ventana Research veröffentlicht wurde, zusammen. Darin finden sich neue Erkenntnisse, wie Software-Auswahlprozesse effektiv strukturiert werden können. So können Organisationen aus der Contact Center Branche die richtigen Fragen stellen, um die passenden Antworten für ihre Software-Auswahl [...]

Pressemitteilung – Kundenservice leicht gemacht: Führende Marktanbieter virtualQ und Calabrio vereinbaren Partnerschaft – Workforce-Management und Kundenrückrufe in perfekter Harmonie

Ausgezeichnetes deutsches Unternehmen und internationales Softwareunternehmen vereinfachen telefonischen und digitalen Kundendienst. Berlin / Duisburg, 25.05.2022. Zwei Premium-Anbieter haben ihre Dienstleistungen gekoppelt: Das Management von Anrufvolumen und die Personalbedarfsplanung für Service Center arbeiten nun Seite an Seite. Die vielfach ausgezeichnete deutsche Firma virtualQ GmbH und das internationale Softwareunternehmen Calabrio bringen zugunsten der Kunden ihr Können zusammen. [...]