Contact Center Manager - Calabrio Teleopti WFM - Digitale Transformation

Loyalität ist die Grundlage für den Erfolg eines Contact Centers

Calabrio hat ein klares Ziel vor Augen: Wir wollen alle Aspekte eines erfolgreichen Kundenservice verstehen. Und genau deshalb befassen wir uns mit allen Herausforderungen, die ein Contact Center meistern muss:

  • Wie können wir unsere Strategie so anpassen, dass die Kundenbindung
    gestärkt und der Umsatz gesteigert wird?
  • Wie lassen sich Strategien für mehr Kundenzufriedenheit umsetzen und gleichzeitig die Produktivität und Loyalität unseres Teams aufrechterhalten?
  • Wie sichern wir uns einen Wettbewerbsvorteil durch Innovationen?

Wie erreicht mein Contact Center sein volles Potential?

 

Gestalten Sie ein effizientes Contact Center, das sowohl die Ziele der Kundenstrategie als auch die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllt.

Bleiben Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden flexibel. Automatisieren und optimieren Sie die Prognosen und den Planungsprozess Ihres Centers. Somit können Sie effizient über alle Kanäle hinweg mit Ihren Kunden kommunizieren. Kommen Sie Ihren Mitarbeitern gleichzeitig mit flexiblen Arbeitszeitregelungen entgegen und gehen Sie auf deren Wünsche ein. Nur wenn Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden das Gefühl haben, auf Ihrer Prioritätenliste ganz oben zu stehen, bleiben sie Ihnen gegenüber auch loyal.

Work-Life-Balance hat für viele Mitarbeiter höchste Priorität. Geben Sie Ihnen deshalb die Möglichkeit ihr Arbeitsleben selbstständig zu organisieren. Nutzen Sie dazu die Vorteile der mobilen MyTime Self-Service-App. Die App bindet Mitarbeiter in Planungsprozesse ein. So können Sie den steigenden Mitarbeiteransprüchen gerecht werden.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke in ihre eigenen Kennzahlen, damit sie ihre Leistung besser einschätzen können. Dies steigert das Gefühl, zur Leistung des Unternehmens beizutragen. Der Vorteil: Mitarbeitermotivation ist entscheidend für eine optimale Customer Experience. Zudem binden sich motivierte Mitarbeiter eher an Ihr Unternehmen.

Erkennen Sie die positiven Effekte einer vorzeitigen Strategieentwicklung. Spielen Sie mit Ihrem Team „Was-Wäre-Wenn-Szenarien“ durch. So können Sie die Auswirkungen verschiedener Personalauslastungs-, Recruiting- und Budgetmodelle bereits vorab antizipieren.

Self-Service für Web.com

Angelo Arezzi von Web.com spricht über den erfolgreichen Einsatz von Calabrio Teleopti in seinem Unternehmen. Alle Mitarbeiter – vom Agenten bis in die Führungsebene – nutzen das MyTime Self-Service-Portal. Mitarbeiter erhalten so Einblick in die Einsatzplanung, Planer sind in der Lage sofort auf Veränderungen zu reagieren und das Management stellt einen optimalen Betrieb sicher.

Stärkere Mitarbeiterbindung und hoher ROI durch gezielte Software-Investitionen

Automatisieren Sie zeitaufwendige Prognose- und Planungsaufgaben. Calabrio Teleopti WFM beschleunigt die betriebliche Effizienz Ihrer Customer-Service-Teams. Manuelle Routineaktivitäten werden aus dem Aufgabenbereich der Teams entfernt. So reduzieren Sie Stress und ermöglichen einen effizienteren Kundenservice.

Investieren Sie nur in Produkte, denen Sie auch vertrauen. Calabrio Teleopti WFM bewährt sich seit 25 Jahren als hochwertige Lösung mit vielen Vorteilen. Wir garantieren reduzierte Personalkosten, höhere Kundenzufriedenheit sowie höhere Mitarbeitermotivation und -loyalität.

Bedarfsgerechte Zusammensetzung und Anpassung Ihrer WFM-Suite

Calabrio Teleopti WFM besteht aus einem Basisprodukt und optionalen Add-on-Modulen. Diese können ganz nach Kundenbedürfniss hinzugefügt werden. Unsere funktionsreiche und benutzerfreundliche WFM-Lösung ist individualisierbar. So können Sie Ihre Betriebsabläufe auf Ihre speziellen Bedürfnisse optimieren und auch an Ihr Budget anpassen. Unsere Basissoftware nutzt Machine Learning. Sie umfasst Multichannel-Prognosen, detaillierte Budgetplanung, mitarbeiterfreundlichen Self-Service und motivierende Gamification-Features.

Zukunftsweisende Innovationen und Cloud-Technologien für Ihr Contact Center

Arbeiten Sie mit einem führenden WFM-Anbieter zusammen. Calabrio Teleopti ist Ihr perfekter Partner für das Vorantreiben der Omnichannel-Kommunikation oder für eine effizientere Gestaltung Ihrer Planung mit KI. Wir sind Pioniere in den Bereichen Innovation und Entwicklung und unterstützen Ihre Contact Center-Projekte sowohl mit unserer Software als auch mit unseren Mitarbeitern. Konzentrieren Sie sich auf Kundenanliegen und die Weiterentwicklung Ihres Geschäftsmodells. Vermeiden Sie IT-Wartungskosten und andere Stressfaktoren. Als Marktführer für cloudbasiertes WFM, bietet Calabrio Teleopti eine nahtlose Cloud-Installation und Software-as-a-Service (SaaS) an.

Integrieren Sie Calabrio Teleopti WFM ganz einfach in andere Technologien und Kunden-Plattformen, wie Telefonie, Chat und Social-Media. Somit schaffen Sie eine einheitliche CX-Umgebung, in der Sie plattformübergreifend mit Kunden kommunizieren können. So gelingt die digitale Transformation Ihres Contact Centers.

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend