Mehr Freude und Freiheit mit Kundeninteraktionen

Die Arbeit als Customer Service Mitarbeiter ist mit vielen Herausforderungen und Wünschen verbunden:

• Wie erreiche ich eine flexible und gesunde Work-Life-Balance?
• Wie kann ich mit meiner Arbeit und meinem Fortschritt zufrieden sein?
• Wie erhalte ich mehr Anerkennung für meine Arbeit und die Leistungen die ich erbringe?
• Wie behalte ich auch in schwierigen Situationen die Nerven?
• Wie meistern Sie all diese Herausforderungen?

Bessere Work-Life-Balance
Die MyTime Self-Service-App ermöglicht eine ausgewogene Work-Life-Balance und mehr Mitarbeitermotivation. Mitarbeiter können ihre Zeitdaten selbst erfassen und verwalten, Urlaube und geplante Abwesenheiten beantragen, Arbeitszeitwünsche eingeben, Schichten mit Kollegen tauschen, Überstunden verwalten sowie Arbeitszeitsaldos oder Einsatzpläne abrufen.
Bleiben Sie über alle Planänderungen und Updates Ihres Teams informiert. Nutzen Sie unsere benutzerfreundliche, mobile Teleopti MyTime-App – immer und überall verfügbar.

Identifikation mit der Arbeit
Erhalten Sie Belohnungen für Ihre Arbeit mit dem Gamification-Feature von Calabrio Teleopti. Genießen Sie die Anerkennung, die Sie sich verdient haben. Sammeln Sie Medaillen und Sterne für Ihre Leistung und steigen Sie in der Bestenliste auf. Erkennen Sie den Wert Ihrer Leistung für das Team. Identifizieren Sie sich mit den Erfolgen und lernen Sie aus vergangenen Leistungen. Nutzen Sie dafür Ihr individuelles Dashboard im Self-Service-Mitarbeiterportal.
Entwickeln Sie Ihre Fertigkeiten und Kompetenzen weiter. Ob persönliche Trainings, Gruppenschulungen, One-to-One-Coaching oder Online-Sessions – wir helfen Ihnen Ihre Karriere weiter voranzutreiben.

Mehr Mitarbeiterengagement durch Calabrio Teleopti – Erfahren Sie mehr.

Treffen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal
Eine optimale Einsatzplanung verbessert die Arbeitserfahrung und richtet diese dabei am Kunden aus. Dadurch können starke Schwankungen zwischen extremer und zu geringer Auslastung vermieden werden. Verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten auf Kundenanfragen mit präzisen Prognosen und effizienten Planungen mit Calabrio Teleopti WFM. Warum den Kunden mit langen Wartezeiten frustrieren? Eine automatisierte Planung hilft Ihnen dabei, eingehende Anfragen schneller zu beantworten. Unsere Software ermöglicht Ihnen die Einsatzplanung Ihres Teams über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Kunden erhalten so den bestmöglichen Support, wo sie ihn wollen und wann sie ihn wollen. Ob Telefon, Social Media, E-Mail, Chat oder persönliches Gespräch – die Kunden wählen den Kanal, Calabrio Teleopti gewährleistet die Verfügbarkeit.