Die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten, steht auf der Prioritätenliste jedes Unternehmens ganz oben.
Marken wissen, dass Kunden einen personalisierten, proaktiven Service wünschen, der ihre Kaufentscheidung bestätigt. Die Kunden wollen, dass die Interaktion mit der Marke nahtlos und einfach ist, und die Marken wissen, dass sie ihren Wettbewerbsvorteil verlieren, wenn sie dies nicht erfüllen.
Angesichts dieses zunehmenden Drucks ist es wichtig zu erkennen, dass Sie sich auf Ihre Lieferanten verlassen können – und sollten -, damit diese Ihnen die Werkzeuge und Dienstleistungen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Im Contact Center ist es Ihre Aufgabe, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten – und wir sind der Meinung, dass Ihr Anbieter von Contact Center-Systemen das Gleiche für Sie tun sollte.
Wenn Ihr Anbieter keine Benutzergruppen veranstaltet oder Sie nicht um Ihre Vorschläge bittet, ist es vielleicht an der Zeit, dass Sie sich umsehen. Dieses Feedback sollte direkt in die Innovation einfließen. Zwei Drittel der Produktverbesserungen von Calabrio sind das Ergebnis von direktem Kundenfeedback.
Die WFO-Branche ist traditionell durch teure Systeme mit schlechtem Service gekennzeichnet. Wenn dies kein Geschäftsmodell ist, das Sie für Ihr eigenes Unternehmen nutzen würden, gibt es keinen Grund, warum Sie dies von Ihrem Anbieter akzeptieren sollten. Die besten Beziehungen sind Partnerschaften, die auf Vertrauen und Engagement basieren und durch Taten und nicht nur durch Worte erworben werden.
Auch wenn sich manche Anbieterbeziehungen nicht gerade wie eine Partnerschaft anfühlen, haben viele Contact Center das Gefühl, dass es wegen komplexer Upgrades oder teurer Verträge keinen Ausweg gibt. Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, ist es vielleicht am besten, eine Analyse der Gesamtbetriebskosten durchzuführen, um die harten und weichen Kosten Ihrer Lieferantenbeziehung wirklich zu verstehen. Vielleicht stellen Sie fest, dass ein Wechsel des Anbieters, selbst mitten im Vertrag, auf lange Sicht tatsächlich kostengünstiger ist – auch wenn die Anfangskosten abschreckend erscheinen.
Der Schlüssel ist, die richtigen Informationen und Erkenntnisse zu sammeln, um die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen. Aus diesem Grund haben wir dieses TCO-Ebook erstellt. Wir sehen es als einen ersten Schritt, um unser Engagement für Sie zu zeigen, damit Sie die richtigen Fragen stellen und die Antworten erhalten können, die Sie verdienen.
Wir bei Calabrio glauben, dass unsere Kunden unser größtes Kapital sind. Wir möchten uns Ihr Vertrauen jeden Tag aufs Neue verdienen. Deshalb hoffen wir, dass Sie mit diesem Tool das Gefühl haben, dass Sie sich auf uns verlassen können, so wie Ihre Kunden sich auf Sie verlassen.
