Es ist heute so gut wie allgemein bekannt, dass der Erfolg von hervorragenden Kundenerlebnissen abhängt. Die Frage ist nur, wie Sie sie bereitstellen?
Die Antwort liegt auf der Hand: durch eine angemessene Schulung Ihrer Mitarbeiter auf allen Ebenen.
Der Teleopti-Partner USAN hat vor kurzem einen Artikel veröffentlicht, in dem er über die Annahme nachdenkt, dass 80 % der Benutzer einer WFM-Lösung nur 20 % ihrer Funktionen nutzen und warum dies der Fall ist: Lernen Sie, alle – nicht nur einige – Ihrer WFM-Lösungen zu nutzen.
Die Art und Weise, wie wir etwas lernen, ist unterschiedlich. Die Menschen haben verschiedene Möglichkeiten, ihre Umwelt wahrzunehmen und zu verstehen. Sie haben unterschiedliche Lernmethoden und -ansätze entwickelt, die für sie am besten funktionieren. Das bedeutet, dass es auch wichtig ist, das Erlernen neuer Konzepte zu erleichtern.
