Mit der Contact Center Cloud-Sicherheit auf dem Laufenden bleiben

Wir haben endlich den Wendepunkt überschritten, wenn es um die Sicherheit der Contact Center Cloud geht:

Tie Befürchtungen, die die Cloud seit ihrer Einführung begleiteten, lösen sich auf, da Unternehmen aller Größenordnungen auf die Cloud zusteuern. Heute, mehr als 75% der Kontaktzentren ganz oder teilweise in die Cloud gewechselt. Und jeder vierte ist vollständig Cloud-basiert. Der Hauptgrund dafür liegt in der Überwindung von Ängsten vor der Datensicherheit. Die Leiter von Contact Centern in aller Welt wissen und glauben inzwischen, dass Daten in der Cloud wesentlich sicherer sind, als sie es jemals vor Ort sein könnten.

In der Tat, unser eigener Bericht zum Zustand des Contact Centers 2021 ergab, dass 75 % der Contact Center sagen, dass Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit kein Hindernis mehr für eine Cloud-Migration sind. In den letzten fünf Jahren haben 50% der Contact Center weniger Angst vor der Cloud-Sicherheit haben.

Leiter von Contact Centern wissen heute wissen dass, im Vergleich zu lokalen Lösungen, die Cloud bietet:

Tie Cloud bietet bessere, umfassendere Arten der Datensicherheit, die automatisch auf dem neuesten Stand bleiben und alle Daten schützen, sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung zwischen Anwendungen, Netzwerken oder Benutzern.LFührende Cloud-Lösungen sind so konzipiert, dass sie den Datenaustausch durch eine genauere Authentifizierung, eine genauere Zugriffskontrolle und eine bessere Transparenz und Überwachung optimieren und sichern..Tie drei führenden Anbieter von Cloud-Diensten (CSPs) – Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud – locken und beschäftigen einige der intelligentesten Sicherheitsexperten der Welt die kontinuierlich entwickeln bessere Tools und Protokolle zum Schutz von Cloud-Daten vor sich entwickelnden Bedrohungen entwickeln.Diese drei CSPs können – zusammen mit vielen SaaS-Anbietern – effektiver, effizienter Sicherheitsprotokolle und Best Practices effektiver, effizienter und kontinuierlicher verfeinern als jedes einzelne Contact Center weil sie können unabhängig überwachen und analysieren die kollektiven, gemeinsamen Erfahrungen von Hunderttausenden von Kundenunternehmen. Es hat lange auf sich warten lassen, aber die Verantwortlichen in den Contact Centern von heute erkennen endlich an, dass die Kontrolle von Daten, indem man sie auf Vorrat speichert, sie nicht mehr schützt. Das liegt daran, dass Insider heute das größte Risiko für die Datensicherheit darstellen, Etwa 60% aller Datenverluste werden – entweder böswillig oder unabsichtlich – von autorisierten Benutzern verursacht. Und es ist viel schwieriger für böswillige Insider, auf wertvolle, sensible Daten zuzugreifen, wenn diese in der Cloud gespeichert sind. (Und wenn anormale Aktivitäten und Bedrohungen auftreten, können Cloud-basierte Contact Center diese leichter erkennen und abstellen, bevor sie Schaden anrichten können).

Jetzt verlagert sich das Gespräch also. Früher fragten zurückhaltende Contact Center-Führungskräfte, warum Cloud Contact Center sicherer sind als ihre On-Premise-Gegenstücke. Jetzt wollen sie wissen, wie sie sicherstellen können, dass sie eine wirklich sichere Cloud-basierte Plattform für ihren Contact Center-Betrieb wählen.

Das sage ich ihnen.

1. Entscheiden Sie sich für eine echte Cloud-Lösung, eine, die von Grund auf für die Cloud entwickelt wurde…

(Sie wollen keine lokale Lösung, die an die Cloud „angepasst“ wurde, da dies das Risiko birgt, dass die Datensicherheitslücken, die bei Altsystemen üblich sind, auch in der Cloud auftreten).

2. … bei einem großen CSP …

(Kleineren CSPs fehlen das Fachwissen, die Innovation und die Ressourcen eines großen CSPs wie Amazon).

3. … die Daten umfassend verschlüsselt …

(Wenn sie nicht umfassend ist, schützt sie nicht alle Ihre Daten, überall und jederzeit).

4. … lässt sich mit Identitätsmanagement-Lösungen integrieren …

(So können Ihre Administratoren den Benutzerzugriff über alle Contact Center-Systeme hinweg einheitlich steuern und überwachen).

5. … ermöglicht eine flexible, mehrstufige Authentifizierung …

(Sie können also Ihr Authentifizierungsverfahren wählen und sogar eine erweiterte Multi-Faktor-Authentifizierung für mehr Sicherheit hinzufügen).

6. … und kann sich an die sich entwickelnden Datensicherheitsvorschriften anpassen.

(So können Sie Ihre Daten durch anpassungsfähige Datenspeicher-, Kontroll- und Sicherheitsfunktionen schützen). Als unternehmenstaugliche, echte Cloud Contact Center-Plattform erfüllt Calabrio natürlich alle oben genannten Kriterien. Aber unsere übergreifende Philosophie der Informationssicherheit geht über die Verhinderung der unbefugten Weitergabe von Daten an Einzelpersonen oder Systeme hinaus – es geht auch darum, die Genauigkeit und Konsistenz von Daten über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten.

Deshalb haben wir unser fünfteiliges Informationssicherheitsprogramm auf den National Institute of Standards and Technology (NIST) Cybersicherheits-Rahmenwerk. Sehen Sie mehr im Calabrio’s Trust Center:

• Identifizieren – Führt jährliche Überprüfungen durch, um Cybersecurity-Risiken für Systeme, Menschen, Vermögenswerte und Daten zu verwalten.
• Beschützen – Verwaltet das Identitätsmanagement und die Zugriffskontrolle (zusammen mit Sensibilisierungs- und Schulungsprogrammen), um implementierte technische Maßnahmen zur Datensicherheit zu unterstützen.

• Erkennen – Erleichtert die rechtzeitige Entdeckung von Cybersecurity-Ereignissen durch die kontinuierliche Überwachung von Informationssystemen und Anlagen sowie die Erkennung und Analyse von anomalen Ereignissen.
• Reagieren.Hält die Bereitschaft aufrecht, indem Aktivitäten wie die Kommunikation mit den Stakeholdern, Analysen, Maßnahmen zur Schadensbegrenzung und Verbesserungen aus den gewonnenen Erkenntnissen vorhanden sind und aktiviert werden können, wenn ein Vorfall entdeckt wird.
• Wiederherstellen – Führt regelmäßig Wiederherstellungsübungen durch, um sicherzustellen, dass die von Vorfällen betroffenen Systeme oder Anlagen in Zukunft wiederhergestellt werden können.

Ein gründlicher, durchdachter und kontinuierlicher Ansatz für die Sicherheit von Cloud-Kontaktzentren ist unerlässlich. Wählen Sie ein True-Cloud-WFO, um sicherzustellen, dass dies eine Selbstverständlichkeit ist.