Es kann eine Herausforderung sein, Angestellten, Mitarbeitern und Kunden effektiv zu vermitteln, wenn die Zukunft der öffentlichen Gesundheit ungewiss ist. Wie können Privatpersonen und Unternehmen ihre Beziehungen mit dem gleichen Verständnis für die gegenseitigen Bedürfnisse aufrechterhalten, wenn alle in einem Zustand des Wandels leben? Wir glauben, dass die Antwort ganz einfach sein könnte: durch Einfühlungsvermögen.
Mit Empathie können Sie Ihre Marke in die Geschichte einer anderen Person einbinden. Das kann so einfach sein wie das Schärfen einer individuellen Persönlichkeit, das Lesen eines Raums oder das Einstellen auf die richtigen Hörkanäle, um Einblick in die einzigartigen Bedürfnisse und Wünsche einer Person oder Gruppe zu erhalten. Manchen fällt es schwer, Empathie zu empfinden, weil sie sie für unprofessionell halten und sie im Widerspruch zu dem stehen, was sie für das Beste halten. Unabhängig davon, wo Sie sich auf dem Spektrum befinden, ist Einfühlungsvermögen ein unverzichtbares Hilfsmittel für Mitarbeiter, wenn sie versuchen, zu allen Personen im Geschäftsbereich Ihres Unternehmens durchzudringen. Der Schlüssel liegt darin, den Ansatz zu ändern, je nachdem, in wen Sie sich einfühlen.
Mitarbeiter
Wenn Sie sich in Mitarbeiter auf jeder Ebene einfühlen wollen, ist es wichtig, ihre Denkweise zu verstehen. Was brauchen sie, um ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen? Welche Hilfsmittel benötigen sie, um eine Aufgabe zu erledigen? Wenn Sie sich diese Fragen stellen und bei Ihren eigenen Erwartungen flexibel sind, können Sie das gewünschte Ergebnis gemeinsam erreichen.
Kunden
Wenn Sie Ihre Kunden unterstützen und sich in ihre Lage versetzen, um eventuelle Lücken zu erkennen, werden Sie bei der Entwicklung von Lösungen weit kommen. Eine einfühlsame Kommunikation ist in einer Krise von entscheidender Bedeutung und kann den Kunden ein Gefühl der Sicherheit vermitteln, während gleichzeitig eine persönliche Beziehung aufrechterhalten wird. Studien zeigen, dass personalisierte Lösungen von 80% der Kunden gewünscht werden. Die Mitarbeiter können die Extrameile gehen, indem sie immer in die Zukunft blicken, die sozialen Medien nutzen, auf das laufende Kundenfeedback hören, indem sie sich immer wieder melden, und Lösungen entwickeln, um sich an die veränderte Dynamik anzupassen.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in Empathie schulen, hebt sich Ihr Unternehmen von denjenigen ab, die in starren Verfahren feststecken und nicht in der Lage sind, sich an eine sich schnell verändernde Kultur anzupassen. Wenn Sie proaktiv statt reaktiv vorgehen, hat Ihr Unternehmen bei einem Problem die Nase vorn und kann weniger Panik und Stress verursachen. Ein Übermaß an Kommunikation, insbesondere wenn ein persönlicher Kontakt nicht möglich ist, kann sicherstellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Empathie in Ihr Unternehmen integrieren können, sollten Sie sich unser Webinar über Empathie „A Successful CX Starts with Empathy“ hier ansehen.
