Der 2026 Inner Circle Leitfaden zur Optimierung des Personaleinsatzes über alle Kanäle

Die UK-Ausgabe

Kontaktzentren stehen von allen Seiten unter Druck: zunehmende Komplexität der Interaktionen, Burnout der Mitarbeiter und steigende Kundenerwartungen. Traditionelle Personalkennzahlen können da nicht mithalten.

Dieser kostenlose Analystenbericht von ContactBabel zeigt auf, wie führende Unternehmen die Optimierung ihres Personalbestands weiterentwickeln, um den Anforderungen des Omnichannel-Betriebs gerecht zu werden – ohne das Wohlbefinden der Mitarbeiter oder die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.

Was Sie lernen werden:

Wie die Komplexität von Omnichannel das Workforce Management und die Personaleinsatzplanung verändert
Welche WFO- und WEM-Funktionen werden im Jahr 2026 die größte Wirkung entfalten?
Wo KI und Analytik heute echten Wert schaffen
Wie führende Kontaktzentren Burnout, Abwesenheit und Fluktuation als betriebliche Risiken angehen

Dieser Leitfaden basiert auf unabhängigen US-Forschungsergebnissen und liefert praktische Erkenntnisse, die Sie sofort umsetzen können.

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