Die Stimme des Agenten

In den letzten Jahren hat die Contact Center-Branche erhebliche Fortschritte bei der Unterstützung und Verwaltung unserer Mitarbeiter gemacht, insbesondere der Agenten, die an der Front eine entscheidende Rolle spielen. Dabei haben wir einen klaren Trend beobachtet: Je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto motivierter und befähigter fühlen sie sich, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Und die Kontaktzentren haben große Fortschritte gemacht. Wir haben unsere Prozesse verbessert, hybride Arbeitsmodelle eingeführt und bessere Tools implementiert, um die Agenten zu unterstützen, zu schulen und ihnen mehr Autonomie bei ihren Zeitplänen und ihrer Work-Life-Balance zu geben.

Aber wie gut kennen wir die aktuellen Erfahrungen der Mitarbeiter an der Front wirklich? Anstatt sich auf Annahmen zu verlassen, haben Calabrio und Get out of Wrap 520 Contact Center-Agenten aus verschiedenen europäischen Organisationen befragt, um einen tieferen Einblick in ihre Erfahrungen zu gewinnen.

Laden Sie unsere Umfrage zur Erfahrung von Contact Centern herunter und hören Sie sich die echte „Stimme des Agenten“ an. Informieren Sie sich über die wichtigsten Ergebnisse unseres Berichts und erfahren Sie, wie der Arbeitsalltag von Agenten aussieht und sich anfühlt. Außerdem erfahren Sie, was Unternehmen tun können, um sich zu verbessern, damit wir gemeinsam die Arbeit im Kontaktzentrum zu etwas machen können, auf das alle Agenten stolz sein können.