CCW Marktstudie: Leistung & Metriken

Weißbuch & Berichte

CCW-Marktstudie 2018: Leistung & Metriken

Neue Studie über die Schaffung einer „Leistungskultur“ im Contact Center

Es ist einfach, ein leistungsstarkes Contact Center zu erkennen. Achten Sie auf Kunden, die die benötigte Hilfe rechtzeitig erhalten, auf Agenten, die sich für ihre Arbeit engagieren, und auf Manager, die die im Contact Center gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um effizienter zu arbeiten und die Kunden besser zu bedienen.

Doch auch wenn wir wissen, was ein hervorragendes Contact Center ausmacht, ist es oft schwer zu wissen, was nötig ist, um dieses Ziel zu erreichen.

In der CCW-Marktstudie 2018: Performance & Metrics hat CCW Digital Fachleute aus den Bereichen Kundenerfahrung, Contact Center, Marketing, Kundenbetreuung, IT und Betrieb befragt, was sie tun, um ihre Leistungsziele für Contact Center zu erreichen – und welche Herausforderungen sie auf dem Weg dahin bewältigen müssen.

Lesen Sie den Bericht, um mehr zu erfahren:

Welche Leistungsmetriken für die heutigen Kontaktzentren vorrangig sind – und welche wichtigen Messungen oft übersehen werden
Wo Sie die häufigsten Leistungsengpässe finden, die die Fluktuation der Mitarbeiter erhöhen und die Kundenerfahrung beeinträchtigen
Warum die Reduzierung des Kundenaufwands in diesem Jahr das Ziel Nr. 1 im Bereich Kundenerfahrung ist und wie Contact Center-Leiter dieses Ziel erreichen wollen
Wie Automatisierung und künstliche Intelligenz die Leistung in Ihrem Contact Center verbessern können
Außerdem erhalten Sie einen Praxisleitfaden mit Fallstudien zur Kundenerfahrung, Expertentipps und praktischen Übungen, mit denen Sie die Leistung Ihres Contact Centers verbessern können.

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