In den Contact Centern von heute ist ein massiver Wandel im Gange: Der gestrige Fokus auf die Optimierung der Belegschaft (WFO) wandelt sich zu einem neuen Fokus auf das Engagement der Mitarbeiter.

Doch trotz der entscheidenden Rolle, die das Engagement der Mitarbeiter spielt, haben die meisten Unternehmen nach wie vor Schwierigkeiten, ihre Mitarbeiter für das Contact Center zu begeistern.

Mitarbeiter für Contact Center zu finden, zu schulen und zu halten und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten, ist schwierig und teuer. Tatsächlich nannten 60 Prozent der Befragten einer Saddletree Research-Umfrage die Verringerung der Fluktuation und die Verbesserung der Mitarbeiterbindung als ihre oberste Priorität.

Wenn die Senkung der Fluktuation und die Verbesserung des Kundenerlebnisses für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben, sollten Sie sich The Definitive Primer on Employee Engagement ansehen, um mehr zu erfahren:

• Warum Sie ins Hintertreffen geraten, wenn Sie sich nur mit der Optimierung Ihres Personals beschäftigen
• Wie Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter einbinden können
• Welche Strategien zur Mitarbeiterbindung haben sich als besonders effektiv erwiesen?