Weißbuch & Berichte
Die Kundendaten, die von der Unternehmensleitung zu oft übersehen werden
Warum die Analyse von Contact Centern der Schlüssel zur Identifizierung von Wachstumschancen ist.
Neue Studie über die Gründe, die Führungskräfte daran hindern, eine wichtige Quelle von Kundendaten zu nutzen
Im Zeitalter von Big Data sammeln Unternehmen Informationen aus mehr Quellen als je zuvor. Aber Zugang zu Daten zu haben und diese Daten effektiv zu nutzen sind zwei verschiedene Dinge. Viele Entscheidungsträger stellen fest, dass sie Entscheidungen treffen müssen, ohne ein klares Bild davon zu haben, was in ihrem Unternehmen passiert oder was ihre Kunden wirklich wollen – vielleicht der Grund, warum 59 Prozent der Befragten angeben, dass sie eine erfolglose Veränderungsinitiative in ihrem Unternehmen geleitet haben.*
Im neuesten Forschungsbericht von Calabrio, The Customer Data Too Often Overlooked by the C-suite: Why Contact Center Analytics is Key to Identifying Opportunities for Growth, erfahren Sie von mehr als 1.000 Führungskräften in den USA und Großbritannien, welche Faktoren den Wandel in ihrem Unternehmen vorantreiben und auf welche Datenquellen sich Unternehmen bei ihren Entscheidungen verlassen.
Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie mehr:
- Was C-Suite-Führungskräfte als die wichtigsten Faktoren für den Wandel in ihrem Unternehmen angeben
- Warum Führungskräfte den Bedarf an besseren Datenanalysen erkennen, aber nur wenige Quellen konsultieren
- Wie Unternehmen die zuverlässigen, unvoreingenommenen Voice-of-the-Customer-Daten (VoC), die von ihrem Contact Center gesammelt werden, besser nutzen können
* The Customer Data Too Often Overlooked by the C-suite: Warum die Analyse von Kontaktzentren der Schlüssel zur Identifizierung von Wachstumschancen ist, Calabrio, 2018
