Wie oft haben Sie sich schon gefragt, warum Kunden Ihr Contact Center anrufen und ob es eine Möglichkeit gäbe, ihre Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie anrufen? Für die meisten hervorragenden Contact Center Manager ist dieser Gedanke alltäglich. Contact Center-Manager wissen, dass sie das Kundenerlebnis und die Erfahrung der Agenten verbessern, das Anrufvolumen und die Betriebskosten senken und die Wahrnehmung ihrer Marke verbessern könnten, wenn sie Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden hätten.

Laden Sie die Kurzanleitung „The Benefits and ROI of Speech Analytics“ herunter und erfahren Sie, wie Sie die Customer Journey und den Gewinn Ihres Unternehmens verbessern können.

Diese Kurzanleitung wurde auf der Grundlage einer kürzlich durchgeführten DMG-Umfrage unter Dutzenden von Unternehmen erstellt, die Sprachanalysen einsetzen. Wir haben sie gebeten, uns die wichtigsten Vorteile mitzuteilen, die sie durch die Anwendung erzielt haben. In diesem Leitfaden werden die 6 wichtigsten Verwendungszwecke zusammen mit ihren Vorteilen und ihrer Investitionsrentabilität erläutert.