EIN BEWÄHRTES RAHMENWERK ZUR GEWINNUNG VON AKZEPTANZ UND ZUM AUFBAU EINER DYNAMIK FÜR TECHNOLOGIEGESTÜTZTE VERÄNDERUNGEN
Die Bereitstellung eines Kundenerlebnisses der nächsten Generation erfordert einen technologischen Wandel im Contact Center. Die Auswahl der richtigen Technologieplattform für Contact Center ist jedoch nur der erste Schritt dieser Umstellung – die größere Herausforderung besteht darin, die Trägheit zu überwinden, um die neue Contact Center-Technologie voranzutreiben.
Dieser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen. Es bietet einen Rahmen, der es den Befürwortern des Wandels ermöglicht, einen ergebnisorientierten, evidenzbasierten Business Case zu erstellen und diesen Business Case in eine emotional überzeugende Geschichte zu verwandeln, um den Wandel einzuleiten.
