So wie sich das Workforce Management weiterentwickelt, um einer neuen Generation gerecht zu werden, hat sich auch Dynamic Scheduling weiterentwickelt.

Jetzt haben WFM-Vorgesetzte die Möglichkeit, die Agenten des Contact Centers in die Entwicklung von Zeitplänen einzubeziehen – mit überzeugenden Ergebnissen: höhere Motivation, besserer Kundenservice und geringere Fluktuation.

In diesem Whitepaper von Paul Stockford, Präsident und Chefanalyst bei Saddletree Research, erfahren Sie, wie die dynamische Planung von Calabrio über die einfache Ausschreibung von Schichten hinausgeht, indem sie wichtige Faktoren wie Dienstalter und Leistung berücksichtigt, um einen Planungsprozess zu schaffen, der Agenten für überdurchschnittliche Leistungen anerkennt und belohnt.

Laden Sie dieses Whitepaper herunter und erfahren Sie, warum die dynamische Terminplanung eine Win-Win-Win-Situation ist: für Agenten, für Contact Center und – was am wichtigsten ist – für Kunden.