Wie trägt das Contact Center zum Erreichen der Unternehmensziele bei?
Seien wir ehrlich – Ihre Berichterstattung wird wahrscheinlich muffig. Vielleicht haben Sie sich die gleichen Zahlen in den gleichen Berichten angeschaut, solange Sie sich erinnern können. Sie wissen, auf welche Zahlen Sie achten müssen und wie diese aussehen sollten.
Aber was dann? Helfen diese alten Berichte tatsächlich, Ihr Unternehmen voranzubringen? Oder bestätigen sie nur den Status quo der Dinge? Verstehen Sie uns nicht falsch – der Status quo ist vielleicht ganz gut! Aber ist es das, was Sie bewusst anstreben, oder ist es Gewohnheit?
Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Berichtsprozess zu echter Business Intelligence weiterentwickeln können.
