Wenn Sie jedoch alle Möglichkeiten der Kundenkommunikation mit all den verschiedenen Systemen im Contact Center kombinieren, einschließlich automatischer Anrufverteilung (ACD), Workforce Management (WFM), Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP), wird die Verwendung von Tabellenkalkulationen zur Gewinnung von Business Intelligence schnell sehr kompliziert.

Wenn Sie erfahren möchten, warum es an der Zeit ist, sich von einer Tabellenkalkulation zu verabschieden, laden Sie sich Get Smart About Contact Center Reporting herunter und erfahren Sie mehr:

• Welche wichtigen Veränderungen in der Welt der Contact Center den Wechsel von der manuellen Berichterstattung mit Tabellenkalkulationen zu Business Intelligence-Lösungen vorantreiben
• Wie Business-Intelligence-Lösungen automatisch unterschiedliche Datenströme und Rohdaten integrieren, um die Entwicklung hochgradig anpassbarer Berichte, die wichtige Leistungsindikatoren offenlegen, einfach und effizient zu gestalten.
• Die drei wichtigsten Herausforderungen, die eine Business Intelligence-Lösung für die Berichterstattung in Ihrem Contact Center lösen kann

Außerdem lernen Sie die zwei einfachen Schritte kennen, die Sie benötigen, um eine Business Intelligence-Lösung in Ihrem Contact Center effektiv einzusetzen.