Top 5 Soft Skills für CX-Erfolg

Moderne Verbraucher erwarten, dass sie sich von den Mitarbeitern des Kundendienstes gehört und verstanden fühlen. Die Fähigkeit der Agenten, „Soft Skills“ zu demonstrieren, ist ebenso wichtig wie ihre Fähigkeit, „Hard Skills“ zu kultivieren, z. B. Compliance, Anruffluss und Anrufdauer. Dieser Trend stärkt die Rolle des Contact Centers bei der Beeinflussung der Markenwahrnehmung. Und es verändert die Art und Weise, wie Contact Center ihre Agenten rekrutieren, schulen und überwachen.

In dieser Infografik finden Sie die wichtigsten Verhaltensweisen von Agenten, die das Kundenerlebnis heute prägen – und warum sie wichtig sind.

Laden Sie jetzt die Infografik herunter und erfahren Sie, welche Soft Skills von Agenten über das Kundenerlebnis entscheiden.

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Investieren Sie in Ihre Agenten für bessere CX

Sich um Ihre Agenten zu kümmern, ist ein gutes Geschäft. Um die Zufriedenheit der Bürger zu steigern, müssen Sie wissen, wie sich Ihre Mitarbeiter fühlen – vor allem, wenn die Mitarbeiterbindung und die Rekrutierung rückläufig sind. Erfahren Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Daten nutzen können, um Lücken in den Fähigkeiten oder im Verhalten der Mitarbeiter aufzudecken, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

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