Wie Moneypenny die Autonomie der Mitarbeiter mit intelligenter operativer Planung in Einklang bringt

Jetzt anmelden!

Moneypenny hat die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter verwaltet, verändert – es erhält Echtzeittransparenz über die Aktivitäten seiner Mitarbeiter und bewahrt gleichzeitig die Autonomie, die seinen Service auszeichnet. Das Team von Moneypenny ist nicht mehr auf einen Schreibtisch beschränkt, wie es bei der traditionellen Organisation des Kundendienstes der Fall ist, sondern arbeitet flexibler, während es weiterhin einen außergewöhnlichen Service bei 20 Millionen Anrufen und Chats pro Jahr bietet.

Nehmen Sie an dem kommenden Webinar des Forums in Zusammenarbeit mit Calabrio teil und erfahren Sie, wie Moneypenny Calabrio WFM nutzt, um starre Terminplanung und veraltete Verfügbarkeitsmetriken hinter sich zu lassen und Fairness, Effizienz und Flexibilität im gesamten Team zu gewährleisten.

Was Sie lernen werden:

– Wie Moneypenny eine nahtlose Servicekontinuität ohne starre Zeitplanung erreicht

– Warum sie der menschlichen Interaktion den Vorzug vor der Automatisierung geben

– Wie sie den Personaleinsatz für Inbound-, Outbound- und Multichannel-Support optimieren

– Live Q&A mit Branchenexperten

Egal, ob Sie eine Führungskraft im Bereich Workforce Management, ein CX-Stratege oder ein Betriebsleiter sind, diese Sitzung bietet Ihnen neue Einblicke in den Aufbau eines flexiblen, leistungsstarken Serviceteams und wie WEM-Lösungen wie Calabrio dabei helfen können.