DIE CUSTOMER EXPERIENCE GEMEINSAM STEIGERN
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Five9 Virtual Contact Center ist eine Lösung, die dafür geschaffen wurde, um Geschäftsbetriebe mit nahtlos anpassbaren und skalierbaren Customer Engagement Möglichkeiten positiv zu verändern. Calabrio ONE ist die Cloud-basierte Workforce Performance Suite, die KI-gestützte Einsichten und automatisierte Arbeitsprozesse in Ihr Contact Center einbringt. Dies wird dadurch smarter, schneller und besser.
Unsere nahtlos passende Lösung kombiniert eine voll integrierte Workforce Optimization Suite mit einer überzeugenden Audio-Lösung in Echtzeit und mit Metadaten Streaming für den verbesserten Dreiklang von Workforce Management, Qualitätsmanagement und Analytics.
UNGEAHNTE MÖGLICHKEITEN MIT FIVE9 AND CALABRIO ONE
Eine moderne Belegschaft verdient moderne Lösungen
Die Belegschaft stärker einbeziehen
Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden, um zu verstehen, wohin sich Ihr Contact Center sowie Ihr Business zukünftig entwickeln sollten. Antizipieren und planen Sie die Bedarfe Ihrer Kunden. Erkennen Sie die besten Möglichkeiten für Verbesserungen. Verwandeln Sie das Contact Center in ein Zentrum der ungefilterten Kundenerkenntnisse.
Reichern Sie die Customer Experience an
Steigern Sie die Performance, um langfristige Kundentreue aufzubauen. Verstehen Sie die gesamte Customer Experience – um sie dann zu verbessern. Erreichen Sie 360° Sichtbarkeit über alle Kommunikationskanäle hinweg. Nutzen Sie die Analytics-gestützte WFM, um das Service-Level und die KPIs zu steigern. Nutzen Sie die vorausschauenden Evaluationen, um die Gespräche Ihrer Agenten konstruktiv zu gestalten.
Aktivieren Sie wertvolle Erkenntnisse
Stärken und erhalten Sie Ihre großartigen Agenten. Inspirieren Sie Ihre Agenten, um eine außergewöhnliche Customer Experience mit einer dynamischen Workforce Performance Solution umsetzen zu können.
- Flexibilität durch eigenständige Zeitplanung
- Integrierte Gamification Tools
- Datengestütztes Coaching
Bieten Sie Ihren Agenten das benötigte Feedback und die Tools, damit sie einen richtig guten Job machen können.
Gute Gründe zur Wahl von Calabrio für Ihr Five9 Virtual Contact Center
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Nahtlose Integration
Ermöglichen Sie eine angenehme Erfahrung. Steigern Sie Ihre Contact Center Leistung durch die ineinandergreifenden Möglichkeiten von Calabrio und Five9 auf ein neues Leistungsniveau.
Testen Sie die Cloud
Gewinnen Sie die Sicherheit, Belastbarkeit und Skalierbarkeit, die nur Cloud-to-Cloud Integrationen ermöglichen.
Einfach zu bedienendes Qualitäts-management
Die Qualitäts- und Coaching-Lösungen ermöglichen Ihnen smartes anstatt hartes Arbeiten.
Beste Selbstplanung-Tools
Rüsten Sie die Contact Center Agenten mit den besten Tools aus, damit sie ihre eigene Zeitplanung gestalten können.
KI-gestützte Erkenntnisse
Automatisierte Erkenntnisse durch KI-getriebene Sprach-, Desktop-, Text- und vorausschauender Analyse in einem Paket.
Effizienz-Steigerung mit Unified WEM Suite
Die voll integrierte Suite vereint Workforce Optimization, Agent Engagement und Business Intelligence.
Zertifizierter Five9 Partner
Calabrio ist nachweislich ein Select Five9 Partner. Gemeinsam ermöglichen wir es Contact Centern, dass sie eine bisher nicht erreichte Effizienz, Flexibilität und Performance gewinnen.
