KI und Omnichannel-Trends definieren die Zukunft des Workforce Managements neu. Der neu veröffentlichte Gartner Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions gibt Serviceleitern Hinweise auf die wichtigsten Marktdynamiken und die wesentlichen WFM-Funktionen, die bei der Auswahl von Lösungen für die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen sind.
Dieser wichtige Bericht gibt einen Überblick über die wichtigsten Marktveränderungen, die Möglichkeiten der Anbieter und die Technologien, die die Art und Weise, wie Contact Center planen, prognostizieren und ihre Teams unterstützen, verändern.
Was wir glauben, dass Sie von diesem Bericht profitieren werden:
Eine Momentaufnahme des WFM-Marktes heute und wo er sich als nächstes hinbewegt.
Einblicke in KI-gesteuerte Innovationen, von intelligenteren Prognosen bis hin zu automatisierter Planung und Self-Service-Funktionen.
Anleitung zur Bewertung von WFM-Anbietern und -Lösungen auf der Grundlage der Ziele Ihres Unternehmens.
Expertenempfehlungen, wie Sie Ihre Personalstrategie mit dem Omnichannel-Kundenengagement und dem Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter in Einklang bringen können.
Wir sind der Meinung, dass der Gartner Market Guide eine Pflichtlektüre für Serviceleiter, Personalplaner und Betriebsleiter ist, die fundierte Entscheidungen treffen und in einer sich schnell entwickelnden Landschaft die Nase vorn haben wollen.
Laden Sie den Bericht noch heute herunter und erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center mit der richtigen Workforce-Management-Strategie zukunftssicher machen können!
Gartner, Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions, Kathy Ross, Rupinder Chandhok, Jim Robinson, 2. September 2025.
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