CX Management & Analyse Software

Machen Sie Ihre Kunden zu treuen Superfans

Gewinnen Sie verwertbare Echtzeit-CX-Einblicke und bieten Sie unvergessliche Erlebnisse mit KI-gestützten Conversation Intelligence-Lösungen, die für Menschen entwickelt wurden.

Demo mit Vertrieb buchen TESTEN SIE EINE INTERAKTIVE DEMO

$2.7M

Steigerung des jährlichen Top-Line-Umsatzes

$1.5M

Einsparungen bei den Arbeitskräften pro Jahr

20%

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

25%

Verringerung der Abwanderung von Agenten

4.7 (101 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.5 (264 Bewertungen)

4.8 (43 Bewertungen)

Vertrauen bei globalen Marken

KI-gestützte Ergebnisse bei der Kundenbindung

Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.

Steigern Sie die Lösungsquote beim ersten Kontakt um 25%.

Ein Einzelhändler für Mobiltelefone hat seine Teams mit personalisierten Einblicken und KI-gesteuerten Bewertungen ausgestattet. Die Lösung verbesserte die Leistung der Agenten um 35%, und eine Steigerung der FCR führte zu einem höheren NPS.

3X Ihr Bot Experience Score

Ein Online-Haus- und Autoversicherer erzielte Einsparungen in Höhe von 1,4 Mio. $ im Contact Center und einen Anstieg der CSAT um 7 %, indem er Bot Analytics einsetzte, um Quellen der Kundenfrustration und hochwirksame Möglichkeiten zu identifizieren.

Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand von Agenten und Kunden um 40%.

Delta Dental musste wissen, was hinter dem Anstieg der negativen Erfahrungen mit hohem Aufwand steckt. Dank der Erkenntnisse aus Gesprächen in großem Maßstab konnten sie ihre Fehlerquote um 40 % senken und die FCR um 20 % steigern.

Calabrio ONE Demo

Eine Suite. Alle Informationen, die Sie für CX Excellence benötigen.

Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite mit einer interaktiven Demo.

Demo Typ

CX Management Software

Mühelose CX-Intelligenz

Liefern Sie das, was Ihre Kunden wollen – ohne Verzögerung – mit den führenden KI-gesteuerten Lösungen von Calabrio für das CX-Management.

Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden, befähigen Sie Ihre Agenten und gestalten Sie jede Interaktion proaktiv, um unglaubliche Erfahrungen zu liefern, die eine dauerhafte Loyalität aufbauen und das Geschäftswachstum fördern.

Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey mit einem fortschrittlichen Omnichannel-QM und Analysen, die 100% der Interaktionen erfassen und auswerten.

Entdecken Sie leistungsstarke emotionale Intelligenz mit GenAI-gestützter Sentimentanalyse. Erkennen Sie aufkommende Trends und gehen Sie proaktiv auf Ihre wichtigsten Anrufer zu, indem Sie das automatische Tool Trending Topics verwenden.

Verwandeln Sie Erkenntnisse in proaktives Handeln mit Echtzeitwarnungen, automatisierten Workflows und personalisierten Empfehlungen.

Verbessern Sie Ihre CX-Managementstrategie kontinuierlich mit anpassbaren Dashboards und Berichten, die wichtige Kennzahlen und Trends verfolgen.

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ROI-Rechner

Sehen Sie den Calabrio ONE Unterschied

Gestärkt mit der weltweit fortschrittlichsten Belegschaft Engagement-Plattform,was könnte Ihre Belegschaft, für Ihr Unternehmen liefern? Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um zu sehen der Unterschied, den nur Calabrio ONE bieten kann.

Berechnen Sie Ihren ROI

Funktionen der Konversationsintelligenz

Machen Sie Ihre Agenten zu CX-Superhelden

Verbessern Sie die Ergebnisse an jedem Kontaktpunkt mit KI-gestützten CX-Analysefunktionen. Holen Sie das Beste aus jedem Mitarbeiter heraus und schützen Sie Ihre größten Investitionen, eine Interaktion nach der anderen.

Warum Calabrio

Innovation, die die Konkurrenz übertrifft

Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.

Gartner Rating

G2 Bewertung

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

326 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

22 Monate

Sonderposten

91%

G2 Zufriedenheitswert

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Verint

Gartner Rating

4.2

140 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

270 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

31 Monate

Sonderposten

61%

G2 Zufriedenheitswert

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NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1,721 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

475 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

35 Monate

Sonderposten

51%

G2 Zufriedenheitswert

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Aspekt Arbeitskräfte

Gartner Rating

90 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

88 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

27 Monate

Sonderposten

68%

G2 Zufriedenheitswert

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Suite-weite Funktionen

Mehr Tools, um Kunden (und Agenten) glücklich zu machen

Calabrio ONE vereint Workforce- und Konversationslösungen in einer einheitlichen Suite, um die Leistung Ihrer Agenten zu maximieren und für Ihre Kunden zu sorgen. Sehen Sie, was unsere Plattform sonst noch für Ihr Contact Center und Ihr Kundenerlebnis tun kann.

Prognosen und Planen leicht gemacht

Prognostizieren Sie mühelos das Volumen, optimieren Sie die Terminplanung und steigern Sie die betriebliche Effizienz mit KI und maschinellem Lernen, die sicherstellen, dass Ihre Agenten immer da sind, wenn Ihre Kunden sie brauchen.

Geben Sie Agenten sofortige Antworten auf ihre Terminplanung

Befreien Sie Ihre Supervisoren von sich wiederholenden Aufgaben und bieten Sie Ihren Agenten mit dem KI-gestützten Agent Assist von Agentic einen schnelleren, personalisierten Self-Service für alle ihre täglichen Planungsanforderungen.

Schneller von der Einsicht zum Handeln

Gehen Sie über einfache Stichproben hinaus und werten Sie automatisch Interaktionen in großem Maßstab aus, ohne dabei an Genauigkeit oder Ausrichtung einzubüßen. Die Auto-QM-Ergebnisse werden nahtlos in vorgefertigte Dashboards integriert, so dass die Aufsichtsbehörden schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen übergehen können, ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.

Fördern Sie die Zusammenarbeit mit benutzerdefinierten Dashboards

Teilen Sie Dashboards und wichtige Erkenntnisse sicher mit anderen Abteilungen. Erleichtern Sie die Teamarbeit, schaffen Sie Akzeptanz und meistern Sie gemeinsam Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen.

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über die Einhaltung von Richtlinien

Erhalten Sie automatische Warnungen, wenn die Gefahr besteht, dass die Zeitpläne verletzt werden, und nehmen Sie proaktiv Korrekturen vor, um die Servicelevel zu schützen.

Wirkungsvolles Coaching entfachen

Beseitigen Sie die Komplexität der Verwaltung von Coaching und Leistung über verschiedene Tools hinweg. Führen Sie nahtlos Coaching-Sitzungen durch, dokumentieren Sie Interaktionen und verfolgen Sie den Fortschritt der Agenten anhand von Schlüsselkennzahlen. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung und mehr mit der Entwicklung von Agenten.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die Cx-Intelligenz freisetzen wollen

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.

150% Steigerung der Anzahl der eingegangenen Anrufe Zielgruppe
15% Steigerung des NPS
Gesamtanstieg des Wohlbefindens der Kunden

GreenPath Financial

CEO, GreenPath Financial

Lesen Sie die Geschichte

„Erfolgreiche Agenten sagen jetzt: ‚Ich weiß, dass ich mich verbessern kann, wenn ich die mir zur Verfügung stehenden Tools nutze.‘ Sie sind besser in der Lage, sich selbst zu managen, können ihre Herangehensweise an Multi-Channel-Interaktionen ändern und daran arbeiten, sie zu verbessern.“

Lauren Christiansen

Manager für Händlerbetreuung und Kundendienst

Lesen Sie die Geschichte

Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.

Telekommunikation mit Sitz in Großbritannien

Lesen Sie die Geschichte

Zustand des Contact Centers 2025

Lesen Sie den Bericht

Kundenrezensionen

Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment