Kundenerfahrung (CX) Intelligenz
CX-Management- und Analysesoftware: Hören Sie die wahre Stimme Ihrer Kunden
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrungen, indem Sie deren Bedürfnisse wirklich verstehen. Die CX-Management-Software von Calabrio bietet Contact Centern leistungsstarke Tools zum Erfassen, Analysieren und Verarbeiten von Kundenfeedback.
Vertrauen bei globalen Marken
CX Management & Analyse-Tools
KI-gestütztes Kundenerlebnismanagement beginnt hier
Liefern Sie das, was Ihre Kunden wollen – ohne Verzögerung – mit den führenden KI-gesteuerten Lösungen von Calabrio für das CX-Management. Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden, geben Sie Ihren Agenten die nötigen Befugnisse und gestalten Sie jede Interaktion proaktiv, um außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern, die dauerhafte Beziehungen aufbauen und das Geschäftswachstum fördern.
Die Interaktionsaufzeichnung und -analyse von Calabrio bildet die Grundlage für Ihre CX-Intelligenz. Brechen Sie Silos mit einer zentralen Quelle für CX-Daten auf und nutzen Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey über sprachliche, digitale und soziale Kanäle.
Lassen Sie wertvolle Kundendaten nicht ungenutzt. Unsere Plattform verwandelt Interaktionsdaten in aussagekräftige Voice-of-the-Customer (VoC)-Einblicke mithilfe von Stimmungsanalysen, Sprach- und Textanalysen und vielem mehr.
Ermitteln Sie mit KI-gestützter Ursachenanalyse und intuitiven Workflows schnell die Gründe für Trends in der Kundenzufriedenheit, wiederkehrende Probleme und aufkommende rote Fahnen.
KI-gesteuerte Business Intelligence gibt allen Mitarbeitern intuitive Berichterstattungs- und Analysetools an die Hand – es sind keine datenwissenschaftlichen Kenntnisse erforderlich. Fördern Sie kundenorientierten Service und datengesteuerte Wachstumsstrategien mit benutzerfreundlichen Tools, die die Zusammenarbeit verbessern.
Nutzen Sie die automatisierte Analyse von Agenten, um Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und eine konsistente Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Arbeiten Sie mit einem echten Partner zusammen, der wirklich in Ihren Erfolg investiert. Calabrio bietet maßgeschneiderte Implementierungs-, Support- und Schulungsdienste, persönlich und online, damit Sie den Wert Ihrer Investition in das CX-Management maximieren können.
Erweiterte Omnichannel-Analysen, vereinheitlichte
Die Interaktionsaufzeichnung und -analyse von Calabrio bildet die Grundlage für Ihre CX-Intelligenz. Brechen Sie Silos mit einer zentralen Quelle für CX-Daten auf und nutzen Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey über sprachliche, digitale und soziale Kanäle.
Verwandeln Sie Rohdaten in verwertbare Informationen
Lassen Sie wertvolle Kundendaten nicht ungenutzt. Unsere Plattform verwandelt Interaktionsdaten in aussagekräftige Voice-of-the-Customer (VoC)-Einblicke mithilfe von Stimmungsanalysen, Sprach- und Textanalysen und vielem mehr.
Den Ursachen auf den Grund gehen
Ermitteln Sie mit KI-gestützter Ursachenanalyse und intuitiven Workflows schnell die Gründe für Trends in der Kundenzufriedenheit, wiederkehrende Probleme und aufkommende rote Fahnen.
KI-gestützte Intelligenz für alle
KI-gesteuerte Business Intelligence gibt allen Mitarbeitern intuitive Berichterstattungs- und Analysetools an die Hand – es sind keine datenwissenschaftlichen Kenntnisse erforderlich. Fördern Sie kundenorientierten Service und datengesteuerte Wachstumsstrategien mit benutzerfreundlichen Tools, die die Zusammenarbeit verbessern.
Trainer mit maximaler Wirkung
Nutzen Sie die automatisierte Analyse von Agenten, um Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und eine konsistente Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Weltklasse-Schulung und -Support
Arbeiten Sie mit einem echten Partner zusammen, der wirklich in Ihren Erfolg investiert. Calabrio bietet maßgeschneiderte Implementierungs-, Support- und Schulungsdienste, persönlich und online, damit Sie den Wert Ihrer Investition in das CX-Management maximieren können.
Calabrio ONE
Die komplette Suite für CX-Intelligenz
Nur die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite vereint WFM, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden True-Cloud-Software, die den Anforderungen eines modernen Contact Centers gerecht wird und ein hervorragendes Customer Experience Management ermöglicht.
Erkenntnisse gewinnen, Agenten einbinden, Innovationen vorantreiben
Unternehmen zahlen ein kleines Vermögen für fertige Erkenntnisse, die Innovationen vorantreiben können. Aber diese Erkenntnisse waren schon immer in Ihrem Contact Center vorhanden, begraben unter Bergen von Rohdaten. Calabrio ONE erfasst und extrahiert diese Erkenntnisse nicht nur, sondern versetzt Ihre Mitarbeiter auch in die Lage, sie zu nutzen.
- Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
- Contact Center Qualitätsmanagement
- Robuste Lösungen für Workforce Management
- Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die CX-Intelligenz freisetzen möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
GreenPath Financial fehlten Daten, um die Auswirkungen des Marketings zu verstehen. Mit Calabrio Analytics nutzten sie die Stimme ihrer Kunden, um den NPS rapide zu erhöhen, das Anrufvolumen bei ihrer Zielgruppe um 150 % zu steigern und vieles mehr.
„Jahrelang haben wir Marketingkampagnen durchgeführt, um Menschen zu erreichen, aber wir wussten nie, ob sie effektiv waren oder nicht. Vor dem Calabrio-System waren wir nie in der Lage, das zu verfolgen.“
„Erfolgreiche Agenten sagen jetzt: ‚Ich weiß, dass ich mich verbessern kann, wenn ich die mir zur Verfügung stehenden Tools nutze.‘ Sie sind besser in der Lage, sich selbst zu managen, können ihre Herangehensweise an Multi-Channel-Interaktionen ändern und daran arbeiten, sie zu verbessern.“
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
Calabrio ONE Merkmale
Befähigen Sie Ihre Teams, auf der Grundlage von CX-Informationen zu handeln.
Die WEM- und WFO-Funktionen von Calabrio ONE lassen sich nahtlos in Customer Experience Management- und Analyselösungen integrieren und helfen Ihrem Unternehmen, das Potenzial seiner Agenten zu maximieren, indem sie Kundeneinblicke in Aktionen und Wirkung umsetzen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX.
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
