Vertrauen bei globalen Marken
Calabrio ONE Merkmale
Eine echte Cloud-Suite für die vollständige Optimierung der Arbeitskräfte
Alles, was Sie brauchen, um die Komplexität zu reduzieren, die Effizienz zu maximieren und außergewöhnliche Erlebnisse über alle Ihre Kanäle hinweg zu bieten. Die vollständig integrierte Calabrio ONE Suite von Workforce-Performance-Lösungen optimiert die Kosten, befähigt jeden Mitarbeiter zu Höchstleistungen und bietet datengestützte Intelligenz, um den enormen Wert Ihres Contact Centers zu erschließen.
Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung mit führender Qualitätsmanagement-Software. Bewerten Sie jede Interaktion mit prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
Holen Sie sich die KI-gesteuerten WFM-Tools für Contact Center, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und durchgängiger betrieblicher Effizienz herzustellen. Prognostizieren Sie das Volumen genau und planen Sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Belastungen zu beseitigen und Mitarbeitern den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf das konzentrieren können, was das Geschäft am meisten voranbringt.
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Bringen Sie Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – mit KI-gesteuerten Erkenntnissen zur Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffern einen Schritt weiter als der Markt. Identifizieren Sie die Ursachen, ermitteln Sie Engpässe und zeigen Sie umsetzbare Möglichkeiten auf, um sowohl die Arbeitsweise Ihres Unternehmens als auch die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Informationen dann über intuitive Visualisierungen im gesamten Unternehmen weiter. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Interaktion Aufzeichnung
Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung mit führender Qualitätsmanagement-Software. Bewerten Sie jede Interaktion mit prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
Arbeitskräfte-Management
Holen Sie sich die KI-gesteuerten WFM-Tools für Contact Center, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und durchgängiger betrieblicher Effizienz herzustellen. Prognostizieren Sie das Volumen genau und planen Sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Belastungen zu beseitigen und Mitarbeitern den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf das konzentrieren können, was das Geschäft am meisten voranbringt.
KI-gestützte Analytik
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Bringen Sie Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – mit KI-gesteuerten Erkenntnissen zur Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffern einen Schritt weiter als der Markt. Identifizieren Sie die Ursachen, ermitteln Sie Engpässe und zeigen Sie umsetzbare Möglichkeiten auf, um sowohl die Arbeitsweise Ihres Unternehmens als auch die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Suite-weite Berichterstattung
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Informationen dann über intuitive Visualisierungen im gesamten Unternehmen weiter. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Bot-Analytik
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Fördern Sie CX-Exzellenz mit datengesteuerter Intelligenz
Das moderne Contact Center ist eine Quelle von Daten. Das Problem besteht darin, all diese Rohdaten in verwertbare Informationen umzuwandeln. Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen, um Chancen zu erkennen und eine reichhaltigere, menschlichere Interaktion zu ermöglichen.
Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in Ihren Wettbewerbsvorteil
Calabrio ONE bietet Ihnen eine integrierte WFO-Lösung, mit der Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile umwandeln und die Zeit bis zum Erfolg verkürzen können. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr darüber zu erfahren, wie schnell wir Ihre Teams zum Laufen bringen können.
Kundengeschichten
Ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“
„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“
Calabrio ONE WEM Merkmale
Funktionen zur Umgestaltung und Zukunftssicherung Ihres Contact Centers
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX.
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