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Boekdemo

Provide Better Service and Sales

Ihr komplettes Toolset zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Die umfassende Softwarelösung zur Förderung der Kundentreue und des nachhaltigen Wachstums von Contact Wachstum des Contact Centers.

  • Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Customer Experience Journey, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Beschleunigen Sie die Verbesserung der Service- und Vertriebsqualität mit personalisiertem Performance Coaching.
  • Maximieren Sie die betriebliche Effizienz und erfüllen Sie die sich ständig ändernde Nachfrage mit führendem Workforce Management.
  • Steigern Sie die Bot-Leistung, um den Self-Service zu verbessern und Ressourcen für die komplexesten Interaktionen freizusetzen.

Vertrauen bei führenden globalen Marken

Verbessern Sie die Servicequalitätsleistung mit Automatisierung und Intelligenz

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und nutzen Sie mehr Verkaufschancen mit intelligenten, vollständig integrierten Lösungen.

Besseren Service bieten

Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Metriken, die auf Ihre Ziele ausgerichtet sind

Inkonsistente Messungen bedeuten inkonsistente Leistungen. Nutzen Sie umfassende Analysen und Berichte, um Transparenz und Sichtbarkeit von Metriken zu schaffen, die mit Ihren Zielen übereinstimmen. Legen Sie einen Standard für die Servicequalität fest – und verfolgen Sie dann ganz einfach den Fortschritt.
Messen Sie, was am wichtigsten ist

Liefern Sie konsistentes, datengestütztes Training

Gezieltes Coaching muss nicht schwer in den vollen Terminkalender eines Contact Centers zu integrieren sein. Entdecken Sie teamweite Trends und individuelle Erkenntnisse mit KI-gesteuertem QM und Analysen und planen Sie dann nahtlos Schulungen und Weiterbildungen – ohne Unterbrechung der Servicelevel – mit führenden WFM-Tools.
Optimieren Sie die Leistung der Agenten

Schnelles Setzen von Prioritäten und Beheben von Serviceproblemen

Eine der schwierigsten Aufgaben bei der Verbesserung des Service ist es, sich auf die Themen mit den größten Auswirkungen zu konzentrieren. Mit einem vollständigen Überblick über die Leistung können Sie flexibel auf auftretende Probleme reagieren, die Ursachen aufdecken und den Coaching-Bedarf einzelner Agenten gezielt angehen.
Erkenntnisse in Wirkung umwandeln

Umsatz steigern

Verwandeln Sie Service-Mitarbeiter in Verkaufsexperten

Ohne ausreichende Verkaufsschulung fällt es den Agenten schwer, Servicekontakte in Verkäufe umzuwandeln. Mit umfassenden Analysen und intelligenter Automatisierung können Sie jede Gelegenheit ergreifen, um
unvoreingenommenes, faktenbasiertes Coaching und rüsten Agenten mit den Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um ihre Verkaufsziele zu erreichen.
Entfesseln Sie Ihr Verkaufspotenzial

Service und Vertrieb aufeinander abstimmen, um Upselling zu steigern

Überbrücken Sie die Kluft zwischen Service und Verkauf. Calabrio hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden über die gesamte CX-Reise hinweg zu verstehen, um eine klare Abstimmung zwischen Servicezielen und
Verkaufsziele – und befähigen Sie Ihre Teams, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und auszuschöpfen.
Erschließen Sie neue Einnahmequellen

Konzentrieren Sie sich auf die Strategien, die nachweislich das Wachstum fördern

Zu oft ist es schwierig zu wissen, welche Verkaufsmethoden am effektivsten sind. Messen und analysieren Sie automatisch, welche Strategien funktionieren, und verfolgen Sie, wie gut sich Ihre Verkäufer an diese Strategien halten.
Setzen Sie auf einen datengesteuerten Ansatz, um Ihr Umsatzwachstum anzukurbeln und zukunftssicher zu machen.
Verfeinern Sie Ihr Sales Playbook

Lösungen für einen besseren Vertrieb und Service

Optimieren Sie den Betrieb Ihres Contact Centers mit Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
ehrgeizige Service- und Verkaufsziele.

Sind Sie bereit anzufangen?

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540%+

ROI

30%+

Steigerung der Produktivität

20%+

Verringerung der Bearbeitungszeit

91%

Kundenzufriedenheit

Sehen Sie unsere Lösungen in Aktion

Erfahren Sie, wie Calabrio-Lösungen führenden Marken geholfen haben, Agenten zu binden, die Fluktuation zu verringern und unglaubliche Ergebnisse zu erzielen.

GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools haben sie sich die
die Stimme des Kunden, um das Anrufvolumen bei der Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS zu verbessern
um 15%

Kristen Holt
CEO, GreenPath Financial
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Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.

Brian Bunderson
Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union
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Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.
Peckham
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Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.

Rich DeMarco
Geschäftsführender Direktor, Delta Dental
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Erleben Sie die besten WEM-Tools der Welt für sich selbst

Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen von Calabrio, die eine einfachere Planung, Personalbesetzung und Leistungsverwaltung ermöglichen.

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