Vertrauen bei globalen Marken
Calabrio ONE Merkmale
Eine echte Cloud-Suite für umfassende CX-Exzellenz
Alles, was Sie brauchen, um Kundeninteraktionen zu verstehen, Mitarbeiter zu befähigen und Erlebnisse zu verbessern. Die vollständig integrierte Calabrio ONE Suite von Workforce Performance- und CX-Lösungen optimiert die Kosten, fördert das Engagement und liefert datengestützte Informationen für Ihr gesamtes Contact Center.
Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung mit führender Qualitätsmanagement-Software. Bewerten Sie jede Interaktion mit prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
Holen Sie sich die KI-gesteuerten Contact Center WFM-Tools, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und operativer Exzellenz herzustellen. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Seien Sie dem Markt einen Schritt voraus mit KI-gesteuerten Erkenntnissen für prädiktives Sentiment, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer. Identifizieren Sie die Ursachen, ermitteln Sie Engpässe und zeigen Sie umsetzbare Möglichkeiten auf, um die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu verbessern – und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Informationen dann über intuitive Visualisierungen im gesamten Unternehmen weiter. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Interaktion Aufzeichnung
Hören Sie die volle Stimme des Kunden. Capture every call, email, chat, text, and message with reliable customer interaction recording. Wandeln Sie diese Rohdaten dann mit den vollständig integrierten, KI-gestützten Analysetools in verwertbare Kundeninformationen um. Speichern Sie alle Kundeninformationen sicher in der Cloud – und finden Sie schnell Interaktionen, um Agenten zu coachen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung mit führender Qualitätsmanagement-Software. Bewerten Sie jede Interaktion mit prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
Arbeitskräfte-Management
Holen Sie sich die KI-gesteuerten Contact Center WFM-Tools, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen Kundennachfrage, Mitarbeiterzufriedenheit und operativer Exzellenz herzustellen. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
KI-gestützte Analytik
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Seien Sie dem Markt einen Schritt voraus mit KI-gesteuerten Erkenntnissen für prädiktives Sentiment, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer. Identifizieren Sie die Ursachen, ermitteln Sie Engpässe und zeigen Sie umsetzbare Möglichkeiten auf, um die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu verbessern – und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Suite-weite Berichterstattung
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Informationen dann über intuitive Visualisierungen im gesamten Unternehmen weiter. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Bot-Analytik
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Liefern Sie eine CX, die sich abhebt
Die Kunden von heute erwarten einen nahtlosen, proaktiven Service über eine schwindelerregende Vielzahl von Kontaktpunkten. Nur die Calabrio ONE Suite kombiniert Workforce-Optimierung, Agenten-Engagement und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erfassen, Chancen aufzudecken und reichhaltigere, sinnvollere Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Verwandeln Sie Ihre Herausforderungen in Ihren Wettbewerbsvorteil
Mit den führenden Tools, die Ihnen helfen, die wahre Stimme Ihrer Kunden zu hören, bietet Ihnen Calabrio alles, was Sie brauchen, um Schmerzpunkte, aufkommende Trends und umsatzsteigernde Möglichkeiten zu identifizieren. Darüber hinaus erfasst und extrahiert Calabrio ONE nicht nur diese Erkenntnisse, sondern versetzt Ihre Mitarbeiter auch in die Lage, danach zu handeln.
Wechseln Sie noch heute nahtlos zu Calabrio, und holen Sie sich einen Partner für Ihren CX-Erfolg.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
„Erfolgreiche Agenten sagen jetzt: ‚Ich weiß, dass ich mich verbessern kann, wenn ich die mir zur Verfügung stehenden Tools nutze.‘ Sie sind besser in der Lage, sich selbst zu managen, können ihre Herangehensweise an Multi-Channel-Interaktionen ändern und daran arbeiten, sie zu verbessern.“
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
Calabrio ONE WEM Merkmale
Rüsten Sie Ihre Teams aus, um optimale Interaktionen anzubieten
Vom Workforce Management bis hin zur Interaktionsanalyse ist das gesamte Calabrio ONE-Lösungspaket voll von Funktionen, die Ihr Verständnis von Kundeninteraktionen verbessern und Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen.
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Nicole P.
Enterprise Customer Experience Manager
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Frank H.
Enterprise Benutzer
Nicole P.
Enterprise Customer Experience Manager
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Frank H.
Enterprise Benutzer
Demo buchen
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX.
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
