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Calabrio ONE Merkmale
Contact Center Management für Behörden, leicht gemacht
Ihre Wählerinnen und Wähler verdienen Dienstleistungen, denen sie vertrauen können. Ihr Team braucht also Lösungen zur Personaloptimierung, auf die es sich verlassen kann. Mit den leistungsstarken, sicheren und benutzerfreundlichen Contact Center-Lösungen von Calabrio können Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und den Bürgern außergewöhnliche Erfahrungen bieten.
Nutzen Sie prädiktive Prognosen und automatisierte Planungstools, um zuverlässig Zeitpläne für alle Kanäle und Kompetenzen festzulegen und immer dann zur Stelle zu sein, wenn Ihre Bürger Sie am meisten brauchen. Die führende Software für die Personalverwaltung in Contact Centern ermöglicht es Ihnen, auf unerwartete Änderungen des Arbeitsvolumens mit untertägigen Automatisierungstools sofort zu reagieren. Und das alles, während Sie gleichzeitig die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter unterstützen und ihnen mit praktischen Self-Service-Tools für die Zeitplanung mehr Flexibilität bieten.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung mit einer modernen Qualitätsmanagementlösung, die die Zeit bis zur Wirkung verkürzt und mit Ihren Anforderungen mitwächst. Decken Sie verborgene Erkenntnisse auf und bewerten Sie 100 % der Interaktionen mit dem vollständig konfigurierbaren, KI-gesteuerten Auto-QM, das konsistente, auf Ihre Geschäftsziele und Compliance-Standards abgestimmte Bewertungen liefert. Eliminieren Sie die Arbeit nach dem Anruf, straffen Sie die Überprüfungen und geben Sie den Agenten schnelleres Feedback, indem Sie dynamische, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen nutzen. Außerdem erhalten Sie durch Echtzeitüberwachung und Bildschirmaufzeichnung vollen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Analysen und Business Intelligence, die in die Calabrio Suite eingebettet sind. Treiben Sie datengesteuerte Spitzenleistungen an und erleichtern Sie schnellere, intelligentere Entscheidungen. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung der Bürger zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und vieles mehr.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein, reduzieren Sie die kostspielige Fluktuation und erhöhen Sie die Zufriedenheit der Bürger mit einer umfassenden Leistungsmanagementlösung. Unterstützen Sie ein effektiveres Coaching, indem Sie Ihren Mitarbeitern alles an die Hand geben, was sie brauchen, um Herausforderungen zu lösen, Ziele zu verfolgen und ihren eigenen Erfolg zu steuern. Das integrierte My Calabrio-Portal umgibt den Agenten mit Liebe und bietet nahtlosen Zugriff auf Feedback, Terminplanung, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke an einem praktischen Ort.
Mit all Ihren WFM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Business Intelligence-Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Arbeitskräfte-Management
Nutzen Sie prädiktive Prognosen und automatisierte Planungstools, um zuverlässig Zeitpläne für alle Kanäle und Kompetenzen festzulegen und immer dann zur Stelle zu sein, wenn Ihre Bürger Sie am meisten brauchen. Die führende Software für die Personalverwaltung in Contact Centern ermöglicht es Ihnen, auf unerwartete Änderungen des Arbeitsvolumens mit untertägigen Automatisierungstools sofort zu reagieren. Und das alles, während Sie gleichzeitig die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter unterstützen und ihnen mit praktischen Self-Service-Tools für die Zeitplanung mehr Flexibilität bieten.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Verbesserung mit einer modernen Qualitätsmanagementlösung, die die Zeit bis zur Wirkung verkürzt und mit Ihren Anforderungen mitwächst. Decken Sie verborgene Erkenntnisse auf und bewerten Sie 100 % der Interaktionen mit dem vollständig konfigurierbaren, KI-gesteuerten Auto-QM, das konsistente, auf Ihre Geschäftsziele und Compliance-Standards abgestimmte Bewertungen liefert. Eliminieren Sie die Arbeit nach dem Anruf, straffen Sie die Überprüfungen und geben Sie den Agenten schnelleres Feedback, indem Sie dynamische, KI-generierte Interaktionszusammenfassungen nutzen. Außerdem erhalten Sie durch Echtzeitüberwachung und Bildschirmaufzeichnung vollen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows.
KI-gestützte Analytik
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Analysen und Business Intelligence, die in die Calabrio Suite eingebettet sind. Treiben Sie datengesteuerte Spitzenleistungen an und erleichtern Sie schnellere, intelligentere Entscheidungen. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung der Bürger zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und vieles mehr.
Leistungsmanagement
Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein, reduzieren Sie die kostspielige Fluktuation und erhöhen Sie die Zufriedenheit der Bürger mit einer umfassenden Leistungsmanagementlösung. Unterstützen Sie ein effektiveres Coaching, indem Sie Ihren Mitarbeitern alles an die Hand geben, was sie brauchen, um Herausforderungen zu lösen, Ziele zu verfolgen und ihren eigenen Erfolg zu steuern. Das integrierte My Calabrio-Portal umgibt den Agenten mit Liebe und bietet nahtlosen Zugriff auf Feedback, Terminplanung, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke an einem praktischen Ort.
Suite-weite Berichterstattung
Mit all Ihren WFM- und Kundeninteraktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Business Intelligence-Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Lösungen für den öffentlichen Sektor, die die Stimme des Volkes verstärken
Wir helfen Ihnen, die Komplexität zu beseitigen und jede Bürgerinteraktion zu verstehen. Weil befähigte Service-Mitglieder außergewöhnlichen Service bieten.
Unsere Cloud-basierte Contact Center-Software für den öffentlichen Sektor verbindet alles, was Ihre Teams brauchen – Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Leistungsmanagement, Personalverwaltung und Interaktionsanalyse – in einer einzigen Suite.
Zuverlässige, sichere Software für Contact Center im öffentlichen Sektor
Als Grundlage eines bürgernahen Contact Centers versetzt die Calabrio Suite die Behörden in die Lage, die Beziehungen zu den Gemeinden zu stärken, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Gemeinkosten zu senken – und gleichzeitig das Erlebnis für die Bürger zu verbessern. Entwickelt für die Bedürfnisse von Behörden, GovSuite-unser FedRAMP®, StateRAMPund TX-RAMP zertifizierte Cloud-Plattform – gewährleistet eine sichere, konforme und skalierbare Servicebereitstellung.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio Teams hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
The City of Vancouver used Calabrio’s WFM and QM tools to improve employee work-life balance and handle significantly more calls. Despite a 397% increase in volume, they achieved 0% employee turnover in 16 months.
„In a call center, we measure time in seconds. If I can get 10 minutes more productivity out of someone per day, multiplied by all our agents, then I can save money by not hiring another employee.“
Der stark manuelle QS-Bewertungsprozess von GCE war zeitaufwändig und lieferte uneinheitliche Ergebnisse. Durch den Einsatz von Calabrio konnte das Unternehmen seine Qualitätssicherung umgestalten und die Anzahl der monatlich durchgeführten Bewertungen um 67 % erhöhen.
„Calabrio verkörpert den aufgeschlossenen, kooperativen Ansatz, den wir als QA-Team setzen wollten.“
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
