Vertrauen bei globalen Marken
Calabrio ONE Merkmale
Contact Center Workforce Management leicht gemacht
Holen Sie mehr aus Ihren Mitarbeitern heraus – und aus all Ihren Kundeninteraktionsdaten – mit Hilfe von leistungsstarken, benutzerfreundlichen Contact Center-Lösungen für KMUs.
Nutzen Sie prädiktive Prognosen und automatisierte Planungstools, um zuverlässig Zeitpläne für alle Kanäle und Kompetenzen festzulegen und immer dann zur Stelle zu sein, wenn Ihre Bürger Sie am meisten brauchen. Reagieren Sie mit den Intraday-Automatisierungstools selbst auf schnelle Änderungen des Volumens sofort. Und das alles, während Sie gleichzeitig die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter unterstützen und ihnen mit praktischen Self-Service-Tools für die Zeitplanung mehr Flexibilität bieten.
Nutzen Sie die wahre Stimme Ihrer Bürger, um strategisch auf deren Bedürfnisse zu reagieren, bessere Erfahrungen zu machen und Vertrauen aufzubauen. Erfassen Sie sicher jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Text, jeden Chat und jede Nachricht. Dann verwandeln Sie diese Rohdaten mühelos in Informationen, die Sie nutzen können.
Unterstützen Sie die rasche Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie ihr Engagement mit dem persönlichen Feedback und Coaching, das sich Ihre Mitarbeiter wünschen. Werten Sie jede Interaktion automatisch aus, um Zeit zu sparen, Engpässe und Kompetenzlücken zu erkennen und letztendlich bessere Bürgererlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Analysen und Business Intelligence, die in die Calabrio Suite eingebettet sind. Treiben Sie datengesteuerte Spitzenleistungen an und erleichtern Sie schnellere, intelligentere Entscheidungen. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung der Bürger zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und vieles mehr.
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools.
Mit all Ihren Interaktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für die Anforderungen moderner Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Arbeitskräfte-Management
Nutzen Sie prädiktive Prognosen und automatisierte Planungstools, um zuverlässig Zeitpläne für alle Kanäle und Kompetenzen festzulegen und immer dann zur Stelle zu sein, wenn Ihre Bürger Sie am meisten brauchen. Reagieren Sie mit den Intraday-Automatisierungstools selbst auf schnelle Änderungen des Volumens sofort. Und das alles, während Sie gleichzeitig die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter unterstützen und ihnen mit praktischen Self-Service-Tools für die Zeitplanung mehr Flexibilität bieten.
Anrufaufzeichnung
Nutzen Sie die wahre Stimme Ihrer Bürger, um strategisch auf deren Bedürfnisse zu reagieren, bessere Erfahrungen zu machen und Vertrauen aufzubauen. Erfassen Sie sicher jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Text, jeden Chat und jede Nachricht. Dann verwandeln Sie diese Rohdaten mühelos in Informationen, die Sie nutzen können.
Qualitätsmanagement
Unterstützen Sie die rasche Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie ihr Engagement mit dem persönlichen Feedback und Coaching, das sich Ihre Mitarbeiter wünschen. Werten Sie jede Interaktion automatisch aus, um Zeit zu sparen, Engpässe und Kompetenzlücken zu erkennen und letztendlich bessere Bürgererlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
KI-gestützte Analytik
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Analysen und Business Intelligence, die in die Calabrio Suite eingebettet sind. Treiben Sie datengesteuerte Spitzenleistungen an und erleichtern Sie schnellere, intelligentere Entscheidungen. Nutzen Sie Analysen, um die Customer Journey besser zu verstehen, die Stimmung der Bürger zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und vieles mehr.
Suite-weite Berichterstattung
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools.
Mit all Ihren Interaktionsdaten an einem Ort gelangen Sie schneller von der Erkenntnis zur Aktion und zur Wirkung. Helfen Sie Ihren Teams, mit KI-gesteuerten Tools und vorgefertigten Dashboards, die speziell für die Anforderungen moderner Contact Center entwickelt wurden, auf einfache Weise individuelle Berichte zu erstellen und gemeinsam zu nutzen. Geben Sie jedem Benutzer einen einfachen Überblick über die wichtigsten Berichte und Metriken auf einen Blick.
Lösungen, die die Stimme des Volkes verstärken
Wir helfen Ihnen, alle Support-Interaktionen zu verstehen. Unsere Cloud-basierte Software verbindet alles, was Ihr Contact Center braucht: Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Leistungscoaching, Personalverwaltung, Analysen und Datenmanagement.
Zuverlässige, sichere Software für Contact Center im öffentlichen Sektor
Als Grundlage für ein bürgernahes Contact Center ist unsere umfassende Suite ein zuverlässiger Verbündeter für die Bereicherung von Community-Verbindungen. Nutzen Sie es, um die Effizienz zu steigern, die Gemeinkosten zu senken und die Net Promoter Scores zu erhöhen, ohne dabei Abstriche bei der Sicherheit oder Compliance zu machen.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Erfahren Sie, wie Calabrio Teams geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
Die Stadt Vancouver nutzte die WFM- und QM-Tools von Calabrio, um die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern und deutlich mehr Anrufe zu bearbeiten. Trotz des um 397 % gestiegenen Volumens wurde in 16 Monaten eine Fluktuation der Mitarbeiter von 0 % erreicht.
„In einem Call Center messen wir die Zeit in Sekunden. Wenn ich pro Tag 10 Minuten mehr Produktivität aus jemandem herausholen kann, multipliziert mit allen unseren Agenten, dann kann ich Geld sparen, indem ich keinen weiteren Mitarbeiter einstelle.“
Der stark manuelle QS-Bewertungsprozess von GCE war zeitaufwändig und lieferte uneinheitliche Ergebnisse. Durch den Einsatz von Calabrio konnte das Unternehmen seine Qualitätssicherung umgestalten und die Anzahl der monatlich durchgeführten Bewertungen um 67 % erhöhen.
„Calabrio verkörpert den aufgeschlossenen, kooperativen Ansatz, den wir als QA-Team setzen wollten.“
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Führend im Bereich Workforce Management – Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio ONE
Führende Workforce Performance Software für das Contact Center
Rocket-Erlebnisse mit einer wirklich ganzheitlichen Sicht auf Ihr Contact Center.
