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8×8

8×8

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Rentabilität mit 8×8 und Calabrio

Vertrauen bei globalen Marken

Die beiden Produkte arbeiten eng zusammen, um unseren Kunden einen ganzen Bogen an Funktionen zu bieten, mit denen Sie bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können als je zuvor und gleichzeitig erhebliche Kosten sparen:

Calabrio WFM verwendet Daten aus der 8×8-Kontakthistorie, um ein hochpräzises Besetzungsmodell zu erstellen.
Das Calabrio WFM-Personalmodell sorgt für eine effizientere Besetzung Ihres Contact Centers und spart bis zu 30 % Ihrer Personalkosten.
Die 8×8-Statusinformationen werden zur kontinuierlichen Feinabstimmung Ihrer Personalplanung verwendet, um maximale Effizienz in Ihrem Contact Center zu gewährleisten.

Geben Sie den Agenten die Freiheit, über eine Reihe von Selbstbedienungs-Tools die Zeitpläne zu tauschen.

Steigern Sie Ihre Leistung, um eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Verstehen Sie das gesamte Kundenerlebnis – und verbessern Sie es dann. Erhalten Sie 360° Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie analytikgestütztes WFM, um den Service zu verbessern und die KPIs zu übertreffen. Nutzen Sie vorausschauende Bewertungen, um konstruktive Gespräche mit den Agenten zu führen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.

ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE

Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.

Warum Calabrio und 8×8 zusammenbringen?

Profitieren Sie von unserem Cloud Mashup

Da 8×8 und Calabrio Cloud-basierte Lösungen mit leistungsstarken Integrationsfunktionen anbieten, können wir unseren Kunden das Beste aus beiden Welten bieten: zwei Cloud-basierte Best-of-Breed-Lösungen mit vordefinierten Integrationen, die eng zusammenarbeiten. Diese Integration stellt sicher, dass Sie immer mit der neuesten und besten Version jeder Lösung arbeiten, die vom operativen Team des jeweiligen Unternehmens gehostet wird, um die beste Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

Beginnen Sie mit einer soliden Grundlage

Calabrio verfügt über das leistungsstärkste Prognosetool auf dem Markt, Calabrio WFM, das über alle Kundenkontaktkanäle wie Telefonie (eingehend und ausgehend), Chat, E-Mail und soziale Medien funktioniert. Es bietet eine einfache Integration mit 8×8 und analysiert Ihre Historie – unter Berücksichtigung von Saisonalität, Trendanalyse und Kampagnen – um die Zukunft vorherzusagen. Wenn Sie in der Lage sind, Prognosen für jedes beliebige Zeitintervall zu erstellen und sofortige Änderungen in der Planung vorzunehmen, sind Sie bestens auf die Zukunft vorbereitet.

Für alle Arten von Operationen, ob vor Ort oder Cloud-basiert

Die Kunden von Calabrio haben eine Größe von einigen Dutzend bis zu Tausenden von Agenten – in über 85 Ländern. Unabhängig von der Art der Branche oder der Größe des Contact Centers bleibt die Herausforderung dieselbe: genaue Prognosen/Planungen und die Sicherstellung der Einhaltung der Termine. Unabhängig davon, welche Lösung Sie bevorzugen, Calabrio WFM – ob vor Ort oder in der Cloud – ist skalierbar und bietet Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.