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Amazon verbinden

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Skalierbare, robuste Personaloptimierung und leistungsstarke Voice of the Customer-Analysen für Ihr virtuelles Contact Center.

Vertrauen bei globalen Marken

Alles, was Sie brauchen, um ein intelligentes Omnichannel Contact Center in der Cloud aufzubauen.

Die nahtlose Integration von Calabrio mit Amazon Connect, dem cloudbasierten Contact Center Service von Amazon Web Services, macht es Unternehmen jeder Größe leicht, ein robustes, intelligentes Omnichannel Contact Center in der Cloud aufzubauen.

Calabrio WFM und die Calabrio ONE Suite – einschließlich Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Multichannel-Analyse und fortschrittlichem Reporting – bieten Ihnen ein komplettes Toolset, um Agenten effizienter zu planen, die Leistung zu überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren.

Die Calabrio ONE Suite ist jetzt auf dem AWS Marketplace verfügbar. Um mehr zu erfahren oder für komplexe Bestellungen von mehr als 100 Sitzen, kontaktieren Sie bitte das Amazon-Team von Calabrio.

Warum Calabrio ONE zu Amazon Connect hinzufügen?

Einfache Schnittstelle

Zu oft muss man eine klobige Schnittstelle überwinden, nur um seine Arbeit zu erledigen. Calabrio ONE ist einfach zu bedienen. Die einfache, aber leistungsstarke Schnittstelle für die Wiedergabe von Anrufen vereint Anruf-Metadaten, Agentenauswertung und die Wiedergabe von PC-Bildschirmaufzeichnungen in einer einheitlichen Anzeige.

100% Cloud-basiert

Es gibt einen Grund, warum Contact Center in die Cloud wechseln – keine zu verwaltende Hardware und keine Größenbeschränkungen. Vergrößern oder verkleinern Sie das System nach Bedarf und erweitern Sie es, wenn Ihr Unternehmen wächst. Außerdem sind Sie nicht mehr an einen bestimmten Ort gebunden – Vorgesetzte und Mitarbeiter können sich von überall aus einloggen und sofort mit der Arbeit beginnen.

Gebaut um zusammen zu arbeiten

Calabrio ist so konzipiert, dass es gut mit Amazon Connect zusammenarbeitet und Integrationsprobleme beseitigt. Das bedeutet weniger Zeit für die Installation, weniger Kopfzerbrechen beim Zusammenspiel der Systeme und weniger Schulungsaufwand, um Ergebnisse zu erzielen.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz mit Calabrio ONE

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.

ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE

Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.

Möchten Sie wissen, wie die Anbieter von Contact Center Workforce Optimization im Vergleich zueinander abschneiden?

Finden Sie heraus, warum Forrester Research Calabrio als führend ansieht

Laden Sie den Wave Report von Forrester herunter und finden Sie es heraus

AWS-Hosting

Die meisten Legacy-Cloud-Lösungen werden von mittelständischen Unternehmen gehostet. Calabrio ONE wird in Dutzenden von Rechenzentren von Amazon Web Services auf der ganzen Welt gehostet – das bedeutet höhere Verfügbarkeit, mehr Skalierbarkeit und ein geringeres Risiko, dass ein regionaler Ausfall Ihr Contact Center beeinträchtigt.

Sichere Architektur

Calabrio ONE ist die einzige vollständig mandantenfähige Cloud-WFO-Lösung auf dem Markt. Das bedeutet, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Kunden- und Contact Center-Daten haben – niemand sonst, nicht einmal Calabrio. Darüber hinaus werden alle Daten mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur für Ihr Unternehmen gelten, so dass nur Sie darauf zugreifen können.

Skalierbarkeit

Amazon Connect und Calabrio ONE sind beide flexibel und skalieren automatisch nach oben und unten, je nachdem, was Ihr Unternehmen benötigt. So können Sie leicht auf Änderungen des Personalbedarfs, der Expansion und der Kundenanforderungen reagieren – und Ihre Kosten niedrig halten, da Sie nur für die Anzahl der Agenten zahlen, die Sie benötigen.

Seelenfrieden

Datensicherheit ist eine der fünf wichtigsten Prioritäten beim Kauf von Contact Center-Technologie. Calabrio und Amazon Connect werden von Sicherungs- und Redundanzprotokollen unterstützt. Wenn eine Katastrophe eintritt, bleibt Ihr Contact Center also einsatzbereit.