Nutzen Sie die Kraft Ihrer Mitarbeiter mit Genesys und Calabrio. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, proaktive, prädiktive und hyper-personalisierte Erfahrungen zu liefern, um Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen. Konzentrieren Sie sich auf die menschliche Seite Ihres Contact Centers, um das Engagement und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Vertrauen bei globalen Marken
Erstaunliche Kundenerlebnisse bieten
Unabhängig von der Größe oder Komplexität Ihres Contact Centers bietet Calabrio eine unvergleichliche Funktionalität, Interoperabilität und Skalierbarkeit. Unsere Lösungen lassen sich nahtlos in Genesys und Ihre bestehenden Technologielösungen integrieren, um außergewöhnliche Leistung, Effizienz und Kundenerlebnisse zu bieten.
Die Genesys Cloud CX-Plattform ist eine umfassende, kompatible CCaaS- und Employee Experience-Lösung. Calabrio ONE ist die branchenweit führende Customer Experience Intelligence Suite und bietet Ihnen ein umfassendes Toolset, mit dem Sie den enormen Wert Ihrer Kundeninteraktionsdaten erschließen können. Unsere nahtlose Lösung kombiniert eine vollständig integrierte Suite zur Personaloptimierung mit leistungsstarken Analysetools für die Stimme des Kunden.
546 %
Der Wechsel zu Calabrio ONE brachte einen ROI von 546%.
Die Leistungsfähigkeit von Genesys Cloud CX und Calabrio ONE
Verbesserung der Omnichannel-Kundenerfahrungen
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Arbeits- und Privatleben selbst in die Hand zu nehmen, indem Sie ihnen die Verwaltung ihrer Arbeitszeiten ermöglichen. Und indem Sie einfache Verwaltungsaufgaben automatisieren, haben Ihre Manager mehr Zeit, sich auf das Coaching und die Einbindung der Mitarbeiter zu konzentrieren.
Nutzen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden
Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in aussagekräftige, verwertbare Daten und machen Sie Ihr Kontaktzentrum zum Epizentrum der Kundenerfahrung. Verschaffen Sie sich verwertbare Erkenntnisse, die den Agenten sofort helfen, profitable Veränderungen für das gesamte Unternehmen herbeizuführen.
Bedeutungsvolle Verbindungen schaffen
Treten Sie in die Ära des CX-Designs ein, indem Sie Ihr Contact Center in das Tor Ihrer Marke verwandeln. Je mehr sich Agenten mit Ihrer Marke identifizieren, desto besser werden sie sie schützen. Liefern Sie konsistente, positive Kundenerlebnisse und verbessern Sie Ihren Gewinn.
Warum Calabrio ONE
Alle Tools, die Sie brauchen, von den Marktführern im Bereich Cloud Contact Center-Lösungen, um Kundenerlebnisse der nächsten Generation und die Einbindung von Agenten zu ermöglichen.
Calabrio bietet ein umfassendes, unternehmenstaugliches WEM, das die komplexen Anforderungen von Contact Centern in allen Branchen weltweit erfüllt. Mit KI, Automatisierung und Analysen in der gesamten Suite sind die Agenten wirklich in der Lage, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern.
Flexibel und skalierbar
Eine äußerst flexible und modulare Suite bedeutet, dass Sie Ihr System bei Bedarf schnell erweitern können. Fügen Sie Speicherplatz, neue Integrationen und Funktionen hinzu – und erfüllen Sie dabei problemlos die Anforderungen einer hochgradig mobilen und globalen Belegschaft.
Einhaltung der Sicherheitsvorschriften
Unser Ansatz in Bezug auf Risiken und Compliance basiert auf fundierten Branchenkenntnissen. Ob PCI, HIPAA, Sarbanes-Oxley, Frank-Dodd oder MiFID – wir verstehen die Komplexität sowohl Ihrer Branche als auch Ihrer Kundeninteraktionen.
Entdecken Sie unser umfangreiches Netzwerk von Partnerschaften und Plattformintegrationen
Die Calabrio-Partnergemeinschaft umfasst Hunderte von vertrauenswürdigen Unternehmen aus der ganzen Welt.
