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Gerne

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Bieten Sie einen radikal persönlichen Kundenservice und perfektionieren Sie gleichzeitig die betriebliche Effizienz in Ihrem Cloud Contact Center.

Vertrauen bei globalen Marken

Alles, was Sie brauchen, um die Erwartungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu übertreffen

Gladly und Calabrio machen es dem modernen Contact Center so einfach wie nie zuvor, Agenten zu planen und Prognosen zu erstellen, während sie gleichzeitig die Regeln für echte Omni-Channel-Kundenerlebnisse neu schreiben. Mehr denn je ist es für die Manager von Contact Centern von entscheidender Bedeutung, dass sie die Arbeit, die Personalprognosen und die nachfolgenden Zeitpläne ihres Teams verwalten können, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Calabrio hat den Rahmen traditioneller WFM-Lösungen gesprengt und erfüllt die Anforderungen von personenorientierten Omnichannel-Lösungen wie Gladly.

Moderne Kundenservice-Teams müssen heute kanalübergreifend arbeiten und erwarten sogar, dass die Agenten über digitale Kanäle wie Chat, SMS und soziale Medien mit mehreren Kunden gleichzeitig arbeiten. Durch die Kombination von Gladly mit Calabrio WFM erhalten Sie die einzigartige Möglichkeit, die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter über mehrere digitale Kanäle hinweg zu verwalten. Zusammen ist dieses Paar ideal für moderne Contact Center-Teams, die einen personenzentrierten Ansatz für den Kundenservice verfolgen, der Flexibilität bei der Planung von Agentenplänen und Gleichzeitigkeit erfordert.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz mit Calabrio ONE

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.

ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE

Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.

Warum Calabrio WFM und Gladly zusammenbringen?

Omni-Channel-Planung

Wenn Sie ein Omnichannel-Kontaktzentrum betreiben, brauchen Sie eine Planungs- und Prognoselösung, die mit den vielfältigen Anforderungen Schritt halten kann. Gladly ist mit allen Kanälen nativ in eine einzige Kundendienstlösung integriert, so dass Calabrio WFM mit Hilfe von historischen Daten aus Gladly und präzisen Algorithmen problemlos genaue Prognosen für alle Kanäle und Medientypen erstellen kann. Berücksichtigen Sie saisonale Schwankungen und fügen Sie Ihr Wissen über zukünftige Kampagnen hinzu, um mit einem leistungsstarken und dynamischen Workflow Zeiträume von über einem Jahr im Voraus bis auf Minutenebene zu prognostizieren.

Umsatz steigern

Gemeinsam steigern Gladly und Calabrio WFM den Umsatz Ihres Contact Centers, indem sie die Arbeit der Agenten rationalisieren und ihnen eine Schnittstelle zur Verfügung stellen, mit der sie Kunden mit hoher Kaufabsicht identifizieren können. Supervisoren wissen, dass ein qualifizierter Agent dem richtigen Kunden zugewiesen wird, um Upselling-Möglichkeiten bestmöglich zu nutzen. So kann der Supervisor seine Zeit von der lästigen Terminplanung abziehen und sich mehr auf die geschäftlichen Aufgaben konzentrieren.

Steigern Sie die Effizienz der Agenten

Gladly bietet einen kanalunabhängigen Ansatz, der sicherstellt, dass Agenten effizient an den nächsten Kunden weitergeleitet werden, der von ihren Kenntnissen profitieren kann. Zusammen mit den Vorteilen der einzigartigen, anpassbaren Planungs- und Optimierungsalgorithmen von Calabrio WFM sind Sie in der Lage, Ressourcen dynamisch und optimal zuzuweisen. Automatisieren Sie die Planungsprozesse in komplexen Umgebungen mit mehreren Mitarbeitern, um Pläne zu erstellen, bei denen die Flexibilität des Zeitplans und die operativen Ziele optimiert werden.

Warum sollten Sie Calabrio für Ihr Gladly Contact Center wählen?

Modernes Kundenerlebnis

Gladly und Calabrio revolutionieren die Contact Center-Branche, indem sie Agenten und Supervisoren mehr Möglichkeiten geben. Genauso wie ein Agent, der Gladly verwendet, die gesamte Customer Journey sehen kann, können Supervisoren und Qualitätsmanager, die Calabrio WFM mit Gladly nutzen, die gesamte Interaktion zwischen Agent und Kunde über eine einheitliche Schnittstelle sehen.

Cloud-basiertes Lösungspaket

Beide Unternehmen legen großen Wert auf Innovation, und da wir beide in der Cloud arbeiten, verbessern wir ständig die Benutzerfreundlichkeit, um einen hervorragenden Kundensupport und die Lösung von Problemen beim ersten Anruf zu erleichtern.

Agent Happiness

Calabrio und Gladly arbeiten daran, den Agenten zu befähigen und ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, die ihnen die Arbeit erleichtern. Durch die Selbstplanung und die automatische Beantwortung von Freizeitanträgen werden Vorgesetzte vor stundenlangen Zeitplanänderungen bewahrt, und die Mitarbeiter müssen nicht auf die Antwort ihres Vorgesetzten warten.