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Talkdesk

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Innovative Personal-Optimierung für Ihr Cloud Contact Center

Vertrauen bei globalen Marken

Talkdesk & Calabrio: Die benutzerfreundliche Automatisierung und Optimierung von Omnichannel-Prognosen, Terminplanung und Personalmanagement mit Calabrio ONE ermöglicht es Unternehmen.

Es ist eine einfache Formel: Der richtige Mitarbeiter, am richtigen Ort, mit den richtigen Fähigkeiten, zur richtigen Zeit ist gleichbedeutend mit einem hervorragenden Kundenerlebnis. Contact Center sehen sich täglich mit vielen Herausforderungen konfrontiert, von schwankenden Anrufvolumina über expandierende Medientypen bis hin zu hoher Fluktuation. Gemeinsam geben Ihnen Talkdesk und Calabrio die richtigen Tools an die Hand, um eine reibungslose Interaktion zwischen Agenten, Vorgesetzten und Ihren Kunden aufzubauen, zu verwalten und zu gewährleisten – und das alles über das Medium ihrer Wahl.

Zusammen helfen Calabrio ONE und Talkdesk Unternehmen jeder Größe, ihre Kosten zu senken, mehr Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Effizienz ihrer täglichen Arbeit zu steigern. Calabrio bietet strategische Planung, Prognosen, Qualitätsmanagement, Berichte und Analysen, um das Unternehmenswachstum zu fördern und eine ausgewogenere Arbeitsbelastung zu erreichen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt werden.

Warum sollten Sie Calabrio ONE für Ihr Talkdesk Contact Center wählen?

Planen und Optimieren

Wie auch immer Ihre speziellen Regeln aussehen – z.B. nationale arbeitsrechtliche Bestimmungen, Vertragsspezifikationen, Präferenzen der Agenten -, die automatisierte Planung kann alle diese Faktoren berücksichtigen. Calabrio WFM ermöglicht Ihnen die Planung für beliebig lange Zeitintervalle und sorgt so dafür, dass Ihre höchsten Spitzenzeiten mit zusätzlichen Ressourcen immer angemessen abgedeckt werden.

Bewerten Sie jede Interaktion

Calabrio ONE ist die einzige vollständig mandantenfähige Cloud-WFO-Lösung auf dem Markt. Das bedeutet, dass nur Sie Zugriff auf Ihre Kunden- und Contact Center-Daten haben – niemand sonst, nicht einmal Calabrio. Darüber hinaus werden alle Daten mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur für Ihr Unternehmen gelten, so dass nur Sie darauf zugreifen können.

KI-gesteuerte Analytik

Mit Calabrio Analytics und Talkdesk können Sie die Goldgrube an Kundeneinblicken erschließen, die in Ihr Contact Center fließt. Wandeln Sie rohes Kundenfeedback in hochgradig verwertbare Daten um und erkennen Sie Probleme, sobald sie auftauchen. Beobachten Sie, wie die Trends Gestalt annehmen. Antizipieren Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Verwandeln Sie Ihr Multi-Channel-Kontaktzentrum in eine Drehscheibe für Kundeninformationen – und nutzen Sie diese Informationen, um Kunden zu gewinnen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.

ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE
Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.