|
UJET

UJET

Calabrio und UJET entwickeln moderne, digital ausgerichtete Kundeninteraktionen mit einem menschenzentrierten Ansatz

Vertrauen bei globalen Marken

UJET und Calabrio modernisieren gemeinsam Cloud-Lösungen zur Kundenbindung

Das moderne Cloud Contact Center von UJET und die führenden Personal- und Kundenbindungslösungen von Calabrio sorgen gemeinsam für ein neues Kundenerlebnis. UJET und Calabrio bieten die Integration, auf die der Markt gewartet hat – ein Contact Center, das sich an der Digitalisierung orientiert und den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Eine tiefgreifende Cloud-to-Cloud-Integration zwischen den Plattformen erfüllt die Anforderungen von Contact Centern an eine schnelle Bereitstellung, Modernisierung und Dezentralisierung des Kundensupports.

Sowohl UJET als auch Calabrio bieten einen optimierten Ansatz für die Verwaltung von Contact Center-Operationen, der zu einer einheitlichen Markenerfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Support führt. Beseitigen Sie die Frustration der Kunden beim Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen – Sprache, digital und Selbstbedienung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, die sie für die Lösung von Problemen beim ersten Anruf benötigen, damit sie die besten Kundenerfahrungen machen können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Behalten Sie ein hohes Maß an Kundenservice bei und halten Sie die Kosten niedrig, indem Sie besser ermitteln, wie viele Agenten Sie benötigen. Planen Sie Agenten für alle Kundenkommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf der Grundlage früherer Anrufvolumina und Trends genauer.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Calabrio ONE

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis. Mit der 100%igen Aufzeichnung von Anrufen wissen Sie, was bei jeder Kundeninteraktion passiert. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielten Schulungen für Agenten und bieten Sie Einzelcoaching mit flexiblen Bewertungsformularen an.

ENTDECKEN SIE DIE STIMME IHRER KUNDEN MIT CALABRIO ONE

Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen? Treffen Sie bessere, schnellere und datengesteuerte Entscheidungen, indem Sie alle Kundeninteraktionen verstehen. Beschleunigen Sie den Verkauf, verwalten Sie Risiken und verbessern Sie die Kundenbindung mit Analysen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen.

Warum sollten Calabrio und UJET zusammenarbeiten?

Antriebseffizienz & Automatisierung

Mit der UJET-Plattform automatisieren Unternehmen die ansonsten manuellen und umständlichen Prozesse der Identitätsprüfung, der Entgegennahme von Fotos und Videos, damit Kunden das Problem aufzeigen können, anstatt es zu beschreiben, und der effizienten und sicheren Zahlungsabwicklung. Mit den leistungsstarken Workforce-Management-Lösungen von Calabrio stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit und auf der richtigen Plattform erreichen. Der Schwerpunkt der Automatisierung in UJET und Calabrio garantiert, dass Unternehmen mehr Zeit für den Kunden aufwenden können und weniger Zeit für die Verwaltung lästiger Prozesse und Arbeitsabläufe.

Intelligente Kundenerlebnisse

Durch die Kombination von UJET und Calabrio erhalten Agenten und Supervisoren umfangreiche Daten über die gesamte Kundeninteraktion. Bevor ein Kunde einen UJET-Agenten erreicht, sammelt die prädiktive Routing-Engine von UJET sowohl Absichtsdaten als auch kontextbezogene Daten, die dem zugewiesenen Agenten einen tiefen Einblick in die Gründe geben, warum der Kunde das Unternehmen kontaktiert, sowie eine Momentaufnahme früherer Interaktionen. Der Vorgesetzte des Agenten kann jede einzelne dieser Interaktionen mit Calabrio leicht aufschlüsseln, um Trends zu erkennen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Marketingkampagnen zu überwachen.

Hochmoderne Unternehmens-Cloud

Skalierbarkeit ist für die größten Cloud Contact Center der Welt unerlässlich. Mit der eng integrierten Cloud-Infrastruktur von UJET und Calabrio können Unternehmen die Freiheit nutzen, sich an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Lösen Sie die meisten Probleme im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften und der Datensouveränität, indem Sie die redundante Speicherung von persönlichen Identifikationsdaten, Anrufaufzeichnungen und mehr vermeiden. Bieten Sie ein erstklassiges Anruferlebnis in der Region in großem Umfang.

Die Kraft von UJET und Calabrio

Befähigung von Agenten und Kunden

Calabrio und UJET legen beide großen Wert auf die Unterstützung von Agenten und deren Kunden. Großartige Interaktionen entstehen, wenn ein Agent über die nötigen Fähigkeiten und Informationen verfügt, um eine Anfrage zu lösen, und wenn der Kunde in der Lage ist, dem Agenten zu zeigen – und nicht nur zu sagen – was er erlebt.

Praktische KI

KI ist das Herzstück der Plattformen von UJET und Calabrio. Datengesteuerte Entscheidungen werden automatisiert, vom Kontext vor der Interaktion, der Erfassung von Absichten und der vorausschauenden Weiterleitung bis hin zu Auswertungen nach dem Anruf, Sprach- und Desktop-Analysen und erweiterten Business Intelligence-Berichten.

Skalierbarkeit

Agilität und Schnelligkeit sind heute für Kontaktzentren mit den sich weiterentwickelnden Außendienstmitarbeitern unerlässlich. Steuern Sie unvorhergesehene oder saisonale Anforderungen, indem Sie Ihr Cloud Contact Center mit UJET und Calabrio schnell einrichten oder skalieren.

Eliminieren Sie Datensilos

Verschaffen Sie sich einen echten Einblick in Ihre Kundenerfahrungen und Contact Center-Interaktionen mit Zugriff auf alle Ihre Daten, von jedem Kanal aus. Kontextualisieren Sie Interaktionen und bringen Sie Ihr Geschäft voran.