75% der Kunden sind loyaler, wenn sie mit einem Menschen statt mit einer Maschine sprechen können, findet Calabrio

Eine neue, heute veröffentlichte Studie mit dem Titel „Are You Listening? The Truth About What Customers Want in a Digital World“ (Die Wahrheit darüber, was Kunden in einer digitalen Welt wollen) zeigt, dass die menschliche Natur und die bedeutungsvollen Erfahrungen, die Unternehmen mit ihren Kunden machen, das digitale Verhalten und die Loyalität bestimmen. Lesen Sie mehr von Retail Times hier.