BroadSoft aktualisiert CC-One Suite

BroadSoft, ein Anbieter von Cloud-Business-Software für Unified Communications, Collaboration und Contact Center, hat seine Cloud-Contact-Center-Lösung CC-One um Workforce Optimization (WFO), einschließlich Qualitätsmanagement, Workforce Management und WFO-Analysen, sowie um sprachgesteuerte Interactive Voice Response (IVR) erweitert. Lesen Sie hier mehr aus dem Smart Customer Service Magazine.