Calabrio zieht weiterhin hochkarätige Talente an, während sich die Landschaft der Cloud Contact Center weiterentwickelt
Minneapolis, MN – 25. Oktober 2022 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat Daniel Maier als Chief Revenue Officer und Ryan Toben als Senior Vice President of Customer Success and Sales Operations eingestellt. Beide verfügen über umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Umsatzgenerierung und Kundenerfolg aus früheren Führungspositionen bei führenden SaaS-Marken (Software as a Service).
„Calabrio hat den erfolgreichen Wechsel zum Cloud-First-Betrieb zusammen mit unserem True-Cloud-Produkt vollzogen, was auch dazu geführt hat, dass sich unser Wachstum in den letzten drei Jahren mehr als verdoppelt hat. Damit ziehen wir mehr und mehr Top-Talente von anderen erfolgreichen SaaS-Marken an. Die Kombination von Dans und Ryans Erfahrung beim Aufbau von Cloud-first-Marken durch gezielte Vertriebs- und Kundenerfolgsinitiativen ist der Schlüssel zu unserem langfristigen Plan, unseren Marktanteil zu erhöhen und gleichzeitig unsere Kundengemeinschaft proaktiv zu unterstützen, zu schulen und zu begeistern“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio.
Maier kommt mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Vertrieb von Unternehmenssoftware zu Calabrio. Zuvor leitete er Teams bei Ellucian, PTC und CentralSquare Technologies. Seine Aufgabe ist es, den Gesamtumsatz von Calabrio zu steigern. Dazu gehört auch die Leitung der Vertriebsfunktion, die jetzt auch Kundenerfolgsprogramme umfasst. Dieser breitere Fokus auf die Umsatzgenerierung soll das Wachstum von Calabrio durch Kundengewinnung, -bindung und -expansion unterstützen.
„Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter für Contact Center auf dem gesamten Weltmarkt, und ich freue mich sehr, dass man mich gebeten hat, unser Kundennetzwerk zu erweitern und zu erhalten“, sagte Maier. „Unser Ziel ist es, das Unternehmen auf der Grundlage von Vertrauen und Transparenz strategisch zu vergrößern. Unsere Teams sollten das von uns erwarten, und wir erwarten das von ihnen. Ryan und ich sind dabei, ein Umfeld zu schaffen, das Verantwortlichkeit fördert. Unsere Leidenschaft ist es, die Teams dazu zu bringen, das zu tun, was sie lieben, um mit Vertrauen und Stolz erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern.“
Toben kommt zu Calabrio mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Wachstum von SaaS-Unternehmen und im Aufbau leistungsstarker Vertriebsteams, die komplexe Kundenbedürfnisse vorhersehen und erfüllen. Bevor er zu Calabrio kam, war er bei Gainsight, einem führenden Anbieter von Lösungen für Kundenerfolg, Produkterfahrung und Community Engagement. Toben leitete das operative Geschäft und startete eine Initiative zum Ausbau der globalen Vertriebsorganisation. Toben und Maier werden eng zusammenarbeiten, um innovative Wege zu finden, wie die kundenorientierte Kultur von Calabrio gestärkt, umgesetzt und der Wachstumseffekt gemessen werden kann.
„Ich bin begeistert, in einem Unternehmen zu arbeiten, das den Wandel vorantreibt und das Kundenerlebnis weiterentwickelt. Während wir unsere Cloud-first-Geschäftsentwicklung fortsetzen, wird Proaktivität ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein, um kundenzentrierte Ergebnisse zu liefern. Unsere Kunden sind unser größter Wachstumsmotor, und wir müssen unseren Wert für sie verstehen und diesen Wert liefern, bevor wir überhaupt gefragt werden. Der Markt ist sehr wettbewerbsintensiv, und Calabrio wird sich weiterhin als zuverlässiger Verbündeter etablieren, indem wir den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus sind“, so Toben.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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