Erweiterung der Führungsspitze unterstreicht Engagement für kundenorientiertes Wachstum
Minneapolis, MN – 10. August 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat Dillon Nugent zum Chief Marketing Officer (CMO) ernannt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in Führungspositionen im Marketing bringt Nugent eine Fülle von Fachkenntnissen im Aufbau und in der Skalierung von Marketingmaßnahmen mit, um Wachstumsstrategien bei Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen zu ermöglichen. Sie tritt in das Führungsteam von Calabrio ein und wird an CEO Kevin Jones berichten.
„Dillons Vision und seine Fähigkeiten, Kunden anzusprechen und das Geschäftswachstum zu fördern, werden Calabrio zweifellos zu neuen Höhen führen“, sagte Jones. „Ihre Erfahrung im SaaS-Bereich und ihre Erfolge bei der Erschließung des vollen Potenzials von Marken passen perfekt zu unserer Mission, intelligentere und erfolgreichere Contact Center zu ermöglichen.“
Nugent kommt zu Calabrio von Khoros, einem preisgekrönten Anbieter einer KI-gestützten Plattform zur Kundenbindung, wo sie als CMO tätig war. Bei Khoros war Nugent für die Entwicklung und Umsetzung der globalen Marketingstrategie des Unternehmens verantwortlich, einschließlich Markenbekanntheit, Nachfragegenerierung und Ausbau der Kundenbeziehungen zu Tausenden von globalen Unternehmensmarken. Während ihrer Zeit bei Khoros spielte Nugent eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Fusion von Spredfast und Lithium und der Umbenennung des vereinigten Unternehmens in Khoros. Nugent hat Erfahrung in der Umsetzung von agilen Marketingstrategien, der Einführung von programmatischem und kontobasiertem Marketing (ABM) und der Steigerung der Marktpräsenz durch einen kundenorientierten Ansatz. Vor seiner Tätigkeit bei Khoros war Nugent Marketingleiter bei Spiceworks, einer Online-Community, in der Käufer und Verkäufer von Technologie zusammenarbeiten, sich gegenseitig beraten und auf einem Marktplatz IT-bezogene Dienstleistungen und Produkte erwerben können.
„Es reizt mich, datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um einfache, aber wirkungsvolle Wachstumsstrategien zu entwickeln und operative Exzellenz zu etablieren, um zu skalieren und vorhersehbare Ergebnisse zu erzielen. Das unermüdliche Streben nach einem reibungslosen Kundenerlebnis ist ein Thema, das mir sehr am Herzen liegt, da es das Wachstum von Unternehmen vorantreibt. Das Engagement von Calabrio für Innovation und den Aufbau von Kundenbeziehungen ist beeindruckend und ich werde dazu beitragen, es fortzusetzen und auszubauen“, sagte Nugent. „Ich fühle mich geehrt, dass ich mich dem versierten Team von Calabrio anschließen kann, um unsere Marktposition auszubauen, unsere Nachfragestrategien zu verstärken und unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.“
Mit Nugents außergewöhnlichem Branding und seinem Scharfsinn bei der Pipeline-Entwicklung ist Calabrio gut für Wachstum positioniert und festigt seine Position als führendes Unternehmen in der Workforce Performance- und Contact Center-Branche.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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