Calabrio gab heute bekannt, dass TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, Calabrio Desktop Analytics zum Gewinner des CUSTOMER 2014 Product of the Year Award ernannt hat.
Die Ergänzung des leistungsstarken Arsenals von Calabrio ONE durch Desktop Analytics bietet Contact Centern einen klaren Einblick in die Anwendungen, die Agenten verwenden, und in die Geschäftsprozesse, die sie während eines Anrufs verfolgen. Ohne vollständigen Einblick in die Vorgänge auf dem Agenten-Desktop können bewährte Arbeitsgewohnheiten und die effektive Nutzung von Softwareanwendungen nicht einfach verstärkt, repliziert oder auf andere Agenten übertragen werden. Desktop Analytics zeigt, was Agenten am produktivsten und effektivsten macht, indem es die Desktop-Aktivitäten transparent macht.
Calabrio Desktop Analytics baut auf der leistungsstarken und intuitiven Calabrio Speech Analytics auf und geht über die Analyse dessen, was Kunden und Agenten sagen, hinaus, um aufzuzeigen, was Agenten tun. Supervisoren können zu jedem Zeitpunkt eines Anrufs sehen, welche Anwendungen die Agenten auf ihren Bildschirmen hatten, einschließlich der Websites, die besucht wurden. Die Produkte von Calabrio Analytics helfen Contact Centern, Möglichkeiten zur Verbesserung und zum Wachstum ihres Geschäfts zu entdecken, indem sie den Umsatz steigern, die Effizienz optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
„Die meisten Unternehmen möchten zusammenhängende Analysedaten an einem einzigen Ort finden. Calabrio Analytics ist die einzige Lösung auf dem Markt, die es ermöglicht, Anruf-, Bildschirm- und Textaktivitäten auf einheitliche Weise zu betrachten“, erklärt Kristen Jacobsen, Director of Marketing bei Calabrio. „Die Calabrio Analytics-Lösungen sind eng mit dem Flaggschiff Calabrio ONE Workforce Optimization Suite integriert. Mit einer einzigen Anmeldung können Vorgesetzte, Manager, Auswerter und Analysten einfach und übersichtlich auf eine einheitliche Ansicht der Leistungskennzahlen des Contact Centers aus QM, WFM und Analytics zugreifen.“
„Im Namen von TMC und der Zeitschrift CUSTOMER ist es mir eine Freude, Calabrio mit dem Preis für das Produkt des Jahres 2014 auszuzeichnen“, sagte Rich Tehrani, CEO von TMC. „Die Desktop-Analytics-Lösung von Calabrio hat sich diesen Elitestatus verdient und ich freue mich auf weitere Innovationen von Calabrio im Jahr 2014 und darüber hinaus.“
Die Gewinner des 16. Annual Product of the Year Award werden in der Januar/Februar-Ausgabe 2014 der Zeitschrift CUSTOMER veröffentlicht, https://customer.tmcnet.com/.
Für weitere Informationen über die CUSTOMER 2014 Product of the Year Awards oder andere TMC-Medienangebote besuchen Sie bitte www.tmcnet.com.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop-Analyse sowie leistungsbezogene Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist ein Technologiepartner im Avaya DevConnect Programm. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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TMCs CUSTOMER-Magazin
Das MagazinCUSTOMER von TMC erschien erstmals im September 2012 und ist die neue, maßgebliche Quelle der Branche für Nachrichten, Produktinformationen und Strategien für die Kommunikation, die Kunden und potenzielle Kunden anspricht. Jede Ausgabe von CUSTOMER enthält Nachrichten und Einblicke in die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Agentenschulung, Analytik, ERP, IVR, soziale CRM-Lösungen, mobile Apps, Personalmanagement und mehr. Bitte besuchen Sie https://customer.tmcnet.com für weitere Informationen.
Über TMC
TMC ist ein globales, integriertes Medienunternehmen, das die Ziele seiner Kunden durch den Aufbau von Gemeinschaften in Print- und Online-Medien sowie in persönlichen Gesprächen unterstützt. TMC gibt mehrere Zeitschriften heraus, darunter Cloud Computing, M2M Evolution, Customer und Internet Telephony. TMCnet ist die führende Quelle für Nachrichten und Artikel für die Kommunikations- und Technologiebranche und wird monatlich von bis zu 1,5 Millionen Besuchern gelesen. TMC produziert eine Vielzahl von Fachveranstaltungen, darunter die ITEXPO, die weltweit führende Veranstaltung für Unternehmenstechnologie, sowie Branchenveranstaltungen: Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; Cloud4SMB Expo; Customer Experience (CX) Hot Trends Symposium; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference; LatinComm Conference and Expo; M2M Evolution Conference & Expo; Mobile Payment Conference; Software Telco Congress; Super Wi-Fi Summit – The Global Spectrum Sharing and TV White Space Event; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminare; Wearable Tech Conference & Expo III; Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo II, WebRTC Conference & Expo IV; und mehr.
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