Contact Center sind jetzt eine noch größere Quelle für Voice-of-the-Customer-Daten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen
Minneapolis, MN – 27. März 2018 – Calabrio, ein führender Anbieter von Software zur Kundenbindung und -analyse, hat heute eine neue Version von Calabrio ONE vorgestellt, einer intelligenten, vollständig integrierten Suite für die Optimierung des Personaleinsatzes und der Kundenbindung in Unternehmen.
Die neuen Funktionen in Calabrio ONE helfen Kunden, die Stimme des Kunden genau zu erfassen und zu interpretieren. Mit der Sentiment-Analyse und den neuen Funktionen für das Workforce Management stärkt Calabrio die Rolle des Contact Centers als wichtige Quelle für Erkenntnisse über die Stimme des Kunden, indem es Contact Centern ermöglicht, Trends und Veränderungen in der Kundeneinstellung genauer zu erkennen und die Daten zu nutzen, um Veränderungen im Unternehmen voranzutreiben.
Die Sentiment-Analyse ist eine neue Lösung in Calabrio Analytics. Es liefert schnelle, genaue und aussagekräftige Metriken zum Kundenengagement über ein neues Dashboard und anpassbare Berichte. Die Technologie liefert automatisch eine Stimmungsbewertung für jede sprachlich aufgezeichnete Kundeninteraktion. So können Entscheider in den Bereichen Contact Center, Marketing und Customer Experience auf zuverlässige Daten zur Kundenstimmung zugreifen, die es ihnen ermöglichen, schnell die Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden aufzudecken und letztlich wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
„Nicht nur zu verstehen, was Ihre Kunden sagen, sondern auch, was sie meinen, ist ein sehr mächtiges Werkzeug“, sagte Matt Matsui, SVP of Products and Strategy bei Calabrio. „Unsere neue Sentiment-Analyse-Lösung übertrifft alle anderen in dieser Kategorie und wir freuen uns, dass wir mit diesem Niveau an unübertroffenen Erkenntnissen das Kundenerlebnis verbessern können.
„Die Fähigkeit, unzufriedene Kunden proaktiv zu identifizieren, ermöglicht ein entscheidendes Maß an Intelligenz in Bezug auf die Kundenzufriedenheit“, sagt Nicole Price, Customer Experience Manager bei Radial. „Calabrio Sentiment Analysis ist eine einfach zu bedienende Lösung, die automatisch Stimmungsbewertungen liefert und es uns ermöglicht, schnell wertvolle Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen, um Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu fördern.“ Als führender Anbieter von Omnichannel-Commerce-Technologie und -Operationen ermöglicht es Radial Marken und Einzelhändlern, die Erwartungen ihrer Kunden gewinnbringend zu übertreffen.
Neben der neuen Lösung für die Sentimentanalyse gibt es weitere neue Funktionen:
- Adherence, Agentenaktivität und Prognosemetriken, die den Managern von Contact Centern einen besseren Einblick in die Leistung und einen besseren Einblick in die Planung und den Personaleinsatz ermöglichen.
- Die Unterstützung der japanischen Sprache wurde hinzugefügt, so dass Kunden nun mehr Möglichkeiten haben, die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite zu nutzen – einschließlich Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Voice-of-the-Customer-Analysen und erweiterte Berichte.
- Eine erweiterte Integration mit Amazon Connect, die eine leistungsstarke Kombination aus Contact Center-Flexibilität und Engagement der Agenten bietet, mit wichtigen Verbesserungen wie Echtzeit-Agentenstatus und Benutzersynchronisation.
Das neue Calabrio ONE ist jetzt erhältlich.
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Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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