Calabrio erweitert seine Präsenz in Indien mit einem neuen Cloud-Angebot für Workforce Engagement Management

INDIEN, 27. Februar 2024 – Calabrio, ein weltweit anerkannter Marktführer für Workforce Engagement Management (WEM)-Lösungen, hat heute mit der Einführung seines neuen Cloud-Angebots eine bedeutende Expansion in Indien angekündigt. Mit dieser auf die spezifischen Bedürfnisse indischer Unternehmen zugeschnittenen Cloud-Implementierung ist Calabrio das erste WEM-Unternehmen, das lokalen Unternehmen eine unvergleichliche Zuverlässigkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit für innovative Contact Center-Operationen bietet.

Aufbauend auf seiner starken Basis in Indien unterstützt Calabrio seit über 15 Jahren lokale Unternehmen und verfügt über eine bedeutende Präsenz mit über 100 Mitarbeitern in Noida, Uttar Pradesh. Diese Markteinführung unterstreicht das Engagement des Unternehmens in der aufstrebenden Wirtschaftslandschaft Indiens und ist auf die besonderen Anforderungen indischer Contact Center ausgerichtet, wobei der Schwerpunkt auf der Datensouveränität und der Einhaltung strenger lokaler Vorschriften liegt.

Zu den wichtigsten Merkmalen des neuen Cloud-Angebots von Calabrio in Indien gehören:

• Datensouveränität und Compliance: Calabrio erfüllt die wichtigsten gesetzlichen Rahmenbedingungen, einschließlich des Digital Personal Data Protection Act 2023, GDPR, HIPAA und der lokalen indischen Regierungsvorschriften, wobei alle Interaktionen und Daten sicher im Land gespeichert sind.
• Preisgekrönte WEM-Lösungen: Durch den Einsatz der preisgekrönten WEM-Lösungen von Calabrio können indische Unternehmen jetzt auf modernste Tools für Workforce Management (WFM) und Qualitätsmanagement (QM) zugreifen und so die betriebliche Effizienz und die Kundenbindung verbessern.
• Skalierbarkeit und Innovation: Die lokale Cloud-Infrastruktur bietet skalierbare Lösungen, die den dynamischen Anforderungen indischer Contact Center gerecht werden und Innovation und Wachstum in diesem bedeutenden Markt fördern.
• Risikogesteuerte Cloud-Reise: Unternehmen können ihre Reise in die Cloud mit einer rechtskonformen und risikoarmen Lösung für die Mitarbeiterverwaltung beginnen, die einen reibungslosen Übergang und eine stabile Leistung gewährleistet.

„Die Einführung unseres neuen Cloud-Angebots in Indien ist ein Beweis für das Engagement von Calabrio, Unternehmen mit hochmodernen WEM-Funktionen auszustatten und dabei die lokalen Datenschutzbestimmungen einzuhalten“, sagte Nick Smith, Vice President of Sales – Asia Pacific bei Calabrio. „Mit unseren beträchtlichen Investitionen in der Region und unserem tiefen Verständnis des indischen Marktes freuen wir uns, eine Lösung anbieten zu können, die nicht nur die regulatorischen Anforderungen erfüllt, sondern auch Innovation und Wachstum für indische Unternehmen fördert.

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.