Neue Unternehmensplattform mit Business-Intelligence-Tools zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und zur Förderung ein hervorragendes Kundenerlebnis
Minneapolis, MN – 4. Oktober 2017 – Calabrio, ein führender Anbieter von Software für Kundenengagement und -analyse, hat diese Woche auf seiner globalen Kundenkonferenz Calabrio Customer Connect die neue Calabrio ONE vorgestellt – eine intelligente, vollständig integrierte Suite für die Optimierung und das Engagement von Mitarbeitern in Unternehmen.
Die neue Version von Calabrio ONE hilft Kunden, die Komplexität des modernen Multikanal-Kontaktzentrums zu bewältigen. Mit intuitiven Reporting- und Business-Intelligence-Tools können Unternehmen jetzt nahtlos Daten und Erkenntnisse aus dem Contact Center nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
„Calabrio ONE erfüllt nicht nur die Anforderungen von Unternehmen, sondern bietet auch eine unvergleichliche Benutzerfreundlichkeit für Contact Center auf der ganzen Welt“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Die neue Plattform bietet Unternehmen die Visualisierung und Berichterstattung, die sie benötigen, um auf einfache Weise Erkenntnisse aus Kunden- und Mitarbeiterinteraktionsdaten zu gewinnen und so die Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu verbessern. Diese Woche kamen unsere Kunden zusammen, um zu erfahren, wie sie ihre Mitarbeiter besser einbinden und das Problem der Mitarbeiterfluktuation lösen können. Es ist nicht nur teuer und zeitaufwändig, neue Mitarbeiter einzustellen und zu schulen, sondern Contact Center, in denen sich die Agenten quasi im Kreis drehen, haben in der Regel auch Schwierigkeiten, eine akzeptable Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unsere neue Plattform hilft Contact Centern, ihre Agenten zu engagieren und so bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.“
Mit dieser Version führt das Unternehmen das Calabrio Advanced Reporting ein. Diese End-to-End-Reporting-Lösung integriert Kundeninteraktionsdaten innerhalb und außerhalb des Contact Centers – einschließlich kritischer Datenströme wie ACD, WFO, CRM, HRMS und ERP – und vereinheitlicht sie in intelligenten Visualisierungen und Dashboards, auf die leicht zugegriffen werden kann und die im gesamten Unternehmen gemeinsam genutzt werden können, um leistungsstarke und potenziell wegweisende Entscheidungen zu treffen. Die neuen Berichtsfunktionen sind auch in die Calabrio ONE Suite eingebettet und liefern robuste WFO-spezifische Business Intelligence für Qualitätsmanagement, Workforce Management und Analytik.
Zusätzliche Funktionen der Plattform bieten Unternehmensfunktionen für die Verwaltung der heutigen globalen Contact Center, einschließlich neuer Tools für die Agentenmobilität, erweiterter Sprachunterstützung und neuer vorgefertigter Adapter, die eine nahtlose Integration mit Amazon.com, Avaya, Cisco, Google Analytics, Salesforce.com und anderen Unternehmenssystemen ermöglichen.
Die neue Calabrio ONE Plattform ist ab sofort verfügbar. Kunden und Partner, die an der Calabrio Customer Connect (C3) teilgenommen haben, konnten sich anhand von Demos und praktischen Erfahrungen einen ersten Eindruck verschaffen.
Ebenfalls auf der C3 angekündigt wurde das Calabrio Success Center, eine neue Kunden- und Partner-Community, sowie das erste Kundenauszeichnungsprogramm des Unternehmens, die ONE Awards, mit denen Unternehmen ausgezeichnet werden, die Calabrio nutzen, um die Zukunft der Personaloptimierung sowie der Kunden- und Mitarbeitererfahrung voranzutreiben.
Im Mittelpunkt der C3 2017 stehen ein höheres Mitarbeiterengagement, eine stärkere Kundentreue und bessere Multikanal-Kundenerlebnisse. Die Veranstaltung bietet Vorträge von Colette Carlson, Expertin für menschliches Verhalten, Ian Jacobs von Forrester Research und Paul Stockford von Saddletree Research. Die Teilnehmer können auch mehr als 60 Breakout-Sessions von Calabrio-Experten und Kunden erleben. Zu den Sponsoren der Veranstaltung gehören Arrow Systems Integration, ATS, BroadSoft, Cisco, ConvergeOne, Five9, IntraNext Systems, Loem und ShoreGroup.
Soeben wurde bekannt gegeben, dass die C3 2018 vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, Tennessee, stattfinden wird. Besuchen Sie die C3-Website für weitere Informationen und um sich für die Veranstaltung im nächsten Jahr anzumelden.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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