Kunden, die Calabrio Quality Management und Salesforce Service Cloud verwenden, können die Plattformen miteinander verbinden, um auf kritische Kunden-Agent-Interaktionen zuzugreifen und diese auszuwerten
Minneapolis – Februar 2, 2021 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, gab heute bekannt, dass der Calabrio Launch: QM Connector ab sofort auf Salesforce AppExchange verfügbar ist, der die Salesforce Service Cloud und Calabrio Quality Management (QM), Teil der Calabrio ONE Workforce Engagement Management Suite, integriert.
Mit dem QM Connector können Agenten, Supervisoren und Manager, die Kundeninteraktionen innerhalb der Service Cloud verwalten, eine ganzheitlichere Sicht auf den Kunden gewinnen, indem sie schnell auf die zugehörigen Interaktionsdatensätze von Calabrio Quality Management zugreifen und diese überprüfen, einschließlich Anrufaufzeichnungen, Texttranskriptionen und Bildschirmaufzeichnungen, und zwar mit einem einfachen Tastendruck.
Für Agenten ermöglicht der QM Connector den schnellen Zugriff auf den Verlauf der Anrufaufzeichnung eines Kunden zur Selbstüberprüfung und Verbesserung. Für Vorgesetzte und Manager kann die Ein-Klick-Integration die Produktivität steigern, da sie eine effiziente und aufschlussreiche Möglichkeit bietet, Aufzeichnungen für das Qualitätsmanagement zu überprüfen und die Leistungsbewertung der Agenten zu unterstützen. Der QM Connector für Salesforce reduziert den Bedarf an benutzerdefinierter Integration, und da die Aufzeichnungen innerhalb von Calabrio ONE wiedergegeben werden, bleiben Sicherheit und Compliance aller Datensätze und Aufzeichnungen erhalten.
„Contact Center sind bestrebt, einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden zu werfen, aber Einblicke und Datensätze können auf verschiedenen Plattformen existieren“, sagt Ross Daniels, Vice President, Global Partners bei Calabrio. „Durch die Schaffung eines nativen Verbindungspunkts zwischen der Service Cloud und Calabrio Quality Management reduzieren wir den Zeitaufwand für die Suche nach Aufzeichnungen und bieten Agenten und Managern eine einfachere Möglichkeit, diese wichtigen Interaktionen für ein verbessertes Agenten-Coaching, einen verbesserten Kundenservice und eine allgemeine Agenten- und Kundenzufriedenheit zu nutzen.“
Der auf der Salesforce-Plattform basierende Calabrio Launch: QM Connector ist derzeit auf AppExchange unter https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMnSdUAL verfügbar.
„Calabrio ist eine willkommene Ergänzung zu AppExchange, da sie die Service-Transformation für Kunden vorantreiben, indem sie eine ganzheitlichere Sicht auf den Kunden bieten“, sagte Woodson Martin, GM von Salesforce AppExchange. „AppExchange wird ständig weiterentwickelt, damit unsere Partner innovative Lösungen entwickeln können, die den Erfolg ihrer Kunden fördern.
Über Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, der weltweit führende Cloud-Marktplatz für Unternehmen, ermöglicht es Unternehmen, auf völlig neue Weise zu verkaufen, zu warten, zu vermarkten und sich zu engagieren. Mit mehr als 6.000 Lösungen, 8 Millionen Kundeninstallationen und 90.000 Bewertungen ist es die umfassendste Quelle für Cloud-, Mobile-, Social-, IoT-, Analyse- und künstliche Intelligenztechnologien für Unternehmen.
Zusätzliche Ressourcen
● Wie Salesforce auf Facebook: https://www.facebook.com/salesforce
● Folgen Sie Salesforce auf Twitter: https://twitter.com/salesforce
● Folgen Sie Calabrio auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/calabrio-inc/
● Folgen Sie Calabrio auf Twitter: @Calabrio
Salesforce, AppExchange und andere gehören zu den Marken von salesforce.com, inc.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich für Calabrio, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Medienkontakt
Amy Fischer
612.455.1773
[email protected]
