Gewinner der ONE Awards werden auf der Calabrio Customer Connect (C3) bekannt gegeben und auf der Bühne gefeiert
Minneapolis, MN – 24. Oktober 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat die Gewinner seiner jährlichen ONE Awards bekannt gegeben. Im siebten Jahr der Preisverleihung werden Calabrio-Kunden gewürdigt, die die Zukunft der Workforce Optimization (WFO) gestalten, die Kundenerfahrung (CX) verbessern und das Engagement der Mitarbeiter in ihren Unternehmen steigern.
Seit 2017 hat Calabrio fast 70 Unternehmen für ihr Engagement, ihre Innovation und ihre harte Arbeit bei der Verbesserung des Contact Center-Betriebs ausgezeichnet. Zusätzlich zur Anerkennung durch die Branche erhalten die Gewinner des ONE Award eine wohltätige Spende von Calabrio für einen Zweck ihrer Wahl.
Die Gewinner des ONE Award 2023:
Marke Guardian: Support Services Gruppe
Der ‚Brand Guardian‘, der die Marke schützt und stärkt, wurde an die Support Services Group verliehen. Die Support Services Group bietet ihren Mitarbeitern Flexibilität bei der Terminplanung, erreicht eine Fluktuationsrate von weniger als 2 % und eine bemerkenswerte Kundenzufriedenheit von über 90 % und zeigt damit ihr unermüdliches Engagement für eine positive Kundenerfahrung.
Konverter: Spark
Der ‚Converter‘, der diejenigen auszeichnet, die ihr Contact Center auf die Cloud umstellen, wurde an Spark vergeben. Spark hat mit Calabrio ONE virtuelle und physische Kundeninteraktionen nahtlos in eine einheitliche Frontline integriert. Dadurch konnten die hohen Urlaubssalden um 50% gesenkt werden, was ihr Engagement für Effizienz und Kundenzufriedenheit unterstreicht.
Agent Advocate: Zappos.com
Der ‚Agent Advocate‘, der ein vorbildliches Arbeitgeberumfeld schafft, wurde an Zappos.com verliehen. Mit 41% der Mitarbeiter, die sich für die Selbstplanung entschieden haben, konnte Zappos „Planungsprobleme“ als Grund für freiwillige Fluktuation nahezu ausschließen und engagierten Mitarbeitern dabei helfen, eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, die Zappos.com als bevorzugten Arbeitgeber auszeichnet.
Analytik Architekt: Paychex
Der ‚Analytics Architect‘, der Daten nutzt, um seine Vision zum Leben zu erwecken, wurde an Paychex vergeben. Paychex nutzte Calabrio ONE, um potenzielle Fluktuationsrisiken durch Schlüsselbegriffe und Stimmungsanalysen proaktiv zu erkennen und anzugehen. Der strategische Einsatz von Analysen verbesserte das Kundenerlebnis und führte zu einer bemerkenswerten Einsparung von schätzungsweise 370 Stunden pro Woche.
Omnipräsent: Die finnische Steuerverwaltung
Der ‚Omnipresent‘, der die WFO über Länder und Kanäle hinweg rationalisiert, wurde an die finnische Steuerverwaltung vergeben. Die Führungskräfte brachten die gesamte Back-Office-Ressourcenplanung zu Calabrio Workforce Management und rationalisierten so die Interaktionen zwischen 1.400 Qualifikationen und 3.500 Agenten. Dies steigerte nicht nur die Effizienz und Produktivität, sondern reduzierte auch unnötige Übergänge und schuf so eine echte, allgegenwärtige Servicebereitstellung.
Vereinheitlicher: Peckham
Der ‚Unifier‘, der den Wert des Austauschs von Kundeneinblicken innerhalb eines Unternehmens beschreibt, wurde an Peckham verliehen. Peckham förderte die Inklusion durch Jobtraining und nutzte Calabrio WFM, um Metriken zur Unterstützung zu verfolgen. Die verbesserte Planung ist ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, Informationslücken innerhalb der Organisation zu schließen.
Innovator: Roche Diagnostics USA
Der Preis „Innovator“ für die Umgestaltung von Geschäftsabläufen durch den Einsatz innovativer Technologien ging an Roche Diagnostics USA. Eine neue Herangehensweise an die Terminplanung, zusammengefasst in einer einzigen Nummer, spiegelte eine transformative Nutzung der Technologie wider. Dadurch wurden Effizienzgewinne erzielt, ein positiver kultureller Wandel herbeigeführt und Roche als echter Motivator, Macher und Impulsgeber für Veränderungen definiert.
Daten-Explorer: AAA NE
Der ‚Data Explorer‘, der weiß, wie man aus der Goldgrube der Contact Center-Daten Kapital schlägt, wurde an AAA Northeast verliehen. Ein Touchpoint-Dashboard für jedes Qualitätsprogramm gab den Teams während der monatlichen Vorgesetztenbesprechungen Zugang zu spezifischem Leistungscoaching. Die Verbesserung aller Qualitätsprogramme, wobei sich ein Programm um 7 Punkte verbesserte und 90,2 % erreichte, zeigt die Wirkung zugänglicher und aktueller Daten – ein wahrer Sieg über das Chaos im Contact Center.
Sieger: Jo Gilbert-Button, Die LEGO Gruppe
Der ‚Champion‘, eine der bedeutendsten Auszeichnungen von Calabrio, wurde an Jo Gilbert-Button, Global Scheduling Manager bei der LEGO Group, verliehen. Jo’s Engagement bei der Einführung von Calabrio WFM an 5 globalen Standorten, der Einführung der Selbstplanung und den Plänen für die Back-Office-Teams machen sie zu einem echten Calabrio Champion. Jo’s außergewöhnlicher Einsatz zeigt sich in ihrem Enthusiasmus, mit dem sie sich mit anderen Calabrio-Kunden trifft und ihre Geschichte bei Veranstaltungen erzählt.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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