Führender Anbieter von True-Cloud-Workforce-Performance kombiniert WEM-Suite mit Genesys Cloud CX™, um Kunden eine flexiblere und funktionsreichere Lösung zu bieten
Minneapolis, MN – 12. April 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat heute die vollständige Integration von Calabrio ONE in Genesys Cloud CX™ angekündigt. Die Einführung dieser Integration macht es Genesys-Kunden, die nach einer Unternehmenslösung wie Calabrio ONE suchen, leicht, die beste Lösung für ihr Unternehmen auszuwählen.
Genesys-Kunden können sich für die Integration mit der gesamten Calabrio ONE Suite oder für eigenständige Calabrio ONE Produkte entscheiden: Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management und Calabrio Analytics.
Als anerkannter Innovator und Marktführer in der Branche bietet Calabrio seinen Kunden:
- Eine einheitliche, funktionsreiche Suite für Workforce Engagement Management (WEM), die die Kernfunktionen der Workforce Optimization (WFO) durch KI-gestützte Analysen und die Automatisierung der Agenteneinbindung erweitert, um die komplexen Anforderungen von Contact Centern in allen Branchen weltweit zu erfüllen.
- Personalverwaltungsfunktionen auf Unternehmensebene, einschließlich einer intelligenteren und schnelleren Planung zur Verwaltung komplexer Dienstleistungen in großem Umfang. Kunden haben Zugriff auf führende Self-Service-Tools für Agenten, wie z.B. Self-Scheduling, die die Moral des Teams und die tägliche Effizienz maximieren.
- Prädiktive Qualitätsbewertung, optimierte Auswertungen und intelligentere Erkenntnisse für gezielteres Coaching mit KI und automatisiertem Qualitätsmanagement.
- KI- und ML-gestützte Analysetools, anpassbare Dashboards und intuitive Visualisierungen für jeden einzelnen Benutzer mit Analytics – keine Datenwissenschaftler erforderlich.
- Eine echte Cloud-Lösung, die Cloud-first-Innovation, kontinuierliche Bereitstellung von Funktionen und minimale geplante Ausfallzeiten bietet – im Gegensatz zu Anbietern von Lift-and-Shift-Clouds. Die native Cloud-to-Cloud-Integration mit Genesys Cloud CX gewährleistet die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die erforderlich sind, um das Contact Center zukunftssicher zu machen und die Anforderungen einer mobilen und globalen Belegschaft zu erfüllen.
- Die Interoperabilität ermöglicht eine einfache Integration in bestehende Systeme, ob vor Ort oder in der Cloud. Offene APIs (Application Programming Interfaces) und Hunderte von vorgefertigten Integrationen machen die Anpassung einfach und nahtlos.
- Eine hohe Kapitalrendite (ROI), da die kombinierte Optimierung von Personalressourcen, Leistung und Engagement zu Kostensenkungen bei gleichzeitigem Erfolg in der Kundenbetreuung führt. Genesys und Calabrio setzen sich gemeinsam dafür ein, dass das Geschäft ihrer Kunden floriert, egal in welchem Klima.
„Angesichts der Rolle des Contact Centers als Hüter der Marke und der Kombination aus Produktivität und Engagement der Mitarbeiter wird diese Partnerschaft mit Genesys unseren Kunden mehr denn je helfen“, sagte Matt Matsui, Chief Product Officer von Calabrio. „Die Aufnahme von Calabrio ONE in die Genesys AppFoundry erweitert sowohl unsere als auch die Möglichkeiten von Genesys, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Unsere Lösungen versetzen den Kundenservice in die Lage, in jeder Arbeitsumgebung intelligente, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen – mit dem Vertrauen und der Innovation, die nur echte Cloud-Lösungen bieten.“
Calabrio ONE ist jetzt mit Genesys Cloud CX verfügbar, das Unternehmen hilft, reibungslose und vernetzte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten. Als moderne, API-basierte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht es Genesys Cloud CX Unternehmen, jede Interaktion und jeden Berührungspunkt zu koordinieren, und zwar durch eine vollständige Suite von Omnichannel-Optionen, integrierte Mitarbeitererfahrung, schlüsselfertige KI und End-to-End-Journey-Optimierung.
Calabrio ONE wurde von G2, der weltweit größten Website zur Bewertung von Technologielösungen, als führendes Produkt bezeichnet, in der SPARK WEM-Matrix-Analyse als technologisch führend eingestuft, im Ventana Research’s Agent Management Value Index als vorbildlich eingestuft und mit den ersten Power Partner Awards von Inc.für Produktivität ausgezeichnet.
Erfahren Sie mehr über den Wert von Calabrio + Genesys.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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