Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Workforce Optimization und Unified Desktop Software für IP-basierte Contact Center, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Finanzierungsrunde der Serie B in Höhe von 8 Millionen Dollar mit BlueStream Ventures und Split Rock Partners abgeschlossen hat. Die Finanzierung fällt mit der formellen Ausgliederung von Calabrio aus Spanlink Communications am 1. November 2007 zusammen. Der Erlös wird für Forschung und Entwicklung, Marketing und den Ausbau der Ressourcen des Unternehmens zur Unterstützung von Vertriebspartnerschaften verwendet.
Die Calabrio-Suite integriert eine Vielzahl von Anwendungen, die die Effizienz und Effektivität von Contact Centern in wichtigen Bereichen steigern, wie z.B. die Verbesserung des Kundenerlebnisses und den Beitrag zu besseren Umsatz- und Rentabilitätszielen. Gleichzeitig erleichtert Calabrio IP-basierten Contact Center-Organisationen die Implementierung, den Support und die Nutzung der Software, so dass sie die Ergebnisse ihrer Investition realisieren können. Calabrio-Kunden können beispielsweise Prognosen erstellen, Arbeitspläne generieren, Qualität und Effizienz messen, auf Berichte und Warnmeldungen zugreifen und innerhalb ihrer Teams zusammenarbeiten, um die Leistung zu beeinflussen – alles von einem gemeinsamen Desktop aus.
Calabrio Produkte werden über eine OEM-Beziehung mit Cisco und über direkte Beziehungen zu zertifizierten Partnern weltweit vertrieben. Die Produkte von Calabrio wurden weltweit auf mehr als 500.000 Desktops für Kunden wie Getronics, Allianz Life Insurance und Jostens installiert.
„Unser Ziel ist es, IP-basierte Contact Center mit einer Software auszustatten, die ihnen hilft, die Unternehmensziele wie Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit zu unterstützen und gleichzeitig neue Maßstäbe in Bezug auf integrierte Funktionen und Benutzerfreundlichkeit zu setzen“, sagte Paul Lidsky, Präsident und CEO von Calabrio, Inc. „Die finanzielle Unterstützung durch BlueStream Ventures und Split Rock Partners bestätigt die Stärke unserer Software und unseres Teams. Mit diesen Mitteln werden wir in der Lage sein, unsere führende Suite von integrierten Contact Center-Anwendungen weiter zu stärken und auszubauen.“
Travis Winkey, Mitbegründer von BlueStream Ventures, und Michael Gorman, Mitbegründer und Geschäftsführer von Split Rock Partners, werden dem Vorstand von Calabrio angehören.
„Die Software von Calabrio hat sowohl für mittelständische als auch für Fortune-500-Unternehmen positive Ergebnisse erzielt“, so Gorman. „Die Software des Unternehmens ist gut positioniert, um dem weltweiten Bedarf an Contact Center-Lösungen der nächsten Generation gerecht zu werden, da sie von Grund auf darauf ausgelegt ist, die Vorteile von VoIP zu nutzen. Calabrio hat auch große Fortschritte bei der Entwicklung neuer Beziehungen zu Vertriebspartnern gemacht, die sich verpflichtet haben, ihren Kunden bewährte Lösungen für den Contact Center-Markt zu liefern.“
Winkey stellte fest, dass diese Finanzierung das Unternehmen für den zukünftigen Erfolg positioniert. „Als eigenständiges Unternehmen zu operieren, erhöht die Sichtbarkeit von Calabrio und seine Fähigkeit, mehr Partner zu gewinnen und zu schulen“, sagte Winkey. „Unsere finanzielle Unterstützung spiegelt unser Vertrauen in die Strategie des Unternehmens und die Größe der Marktchance wider. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Paul und seinem Team, wenn sie neue Partnerschaften eingehen, um den Marktanteil ihrer Produkte zu erhöhen.“
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet eine umfassende Suite von Software zur Optimierung der Kundeninteraktion und des Personaleinsatzes, die in neuen IP-basierten Kundeninteraktionsnetzwerken einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Durch die Integration der Personaloptimierung in den Arbeitsablauf von Agenten und Supervisoren hilft Calabrio seinen Kunden, die Geschäftsprozesse und die Leistung ihrer Contact Center mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Calabrio vertreibt seine Software über OEM- und Channel-Partnerschaften und hat die Software auf mehr als 500.000 Desktops installiert. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
Über Blue Stream Ventures
BlueStream Ventures, mit Niederlassungen in Minneapolis und Sunnyvale, Kalifornien, investiert in Technologieunternehmen in der Wachstumsphase, die in den Bereichen Kommunikation, Unternehmens- und Infrastruktursoftware, Speicherung und Wireless tätig sind. BlueStream Ventures verfügt über mehr als 60 Jahre Erfahrung in den Bereichen Risikokapitalinvestitionen, Forschung, Investment Banking, Betrieb, Fusionen und Übernahmen sowie Beratung für unsere Portfoliounternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter www.bluestreamventures.com.
Über Split Rock Partners
Split Rock Partners, mit Büros in Minneapolis und Menlo Park, Kalifornien, investiert in aufstrebende Unternehmen aus den Bereichen Internetdienste, Software und Gesundheitswesen, vor allem im oberen Mittleren Westen und an der Westküste. Split Rock Partners wurde im Juni 2004 von den Internet-, Software- und Healthcare-Investmentteams von St. Paul Venture Capital (SPVC) gegründet und verwaltet weiterhin das bestehende Portfolio von SPVC in diesen Bereichen. Zu den repräsentativen Unternehmen im Portfolio von Split Rock Partners gehören Compete, Internet Broadcasting, LowerMyBills (2005 an Experian verkauft), MyNewPlace, QuinStreet und SPS Commerce. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.splitrock.com.
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