Bei der Veranstaltung wurden auch die bemerkenswerten Leistungen der Calabrio-Benutzer bei den jährlichen ONE Awards gewürdigt
Manchester, Großbritannien – 11. Juni 2025 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat auf der jährlichen Veranstaltung UK Customer Connect in Manchester seine Performance-Management-Lösung der nächsten Generation vorgestellt. Diese mit Spannung erwartete Markteinführung ist ein entscheidender Moment in der Personaloptimierung, der es Contact Centern ermöglicht, die Leistung ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit durch intelligente, datengestützte Erkenntnisse zu steigern.
Die UK Customer Connect ist eine zweitägige Veranstaltung, die Kunden, Partner und Vordenker von Calabrio aus der ganzen Region zusammenbringt und im Zeichen von Innovation, Inspiration und Zusammenarbeit steht. Die Einführung von Performance Management ist ein wichtiges Highlight, bei dem die Teilnehmer einen exklusiven ersten Blick darauf werfen können, wie Calabrio die Art und Weise verändert, wie Unternehmen die Leistung ihrer Mitarbeiter im modernen Contact Center unterstützen, coachen und feiern.
„Ich freue mich sehr, heute hier zu sein, um unsere neuen Performance Management-Funktionen anzukündigen, mit denen wir die Mitarbeiter von heute unterstützen können“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. „Wir verbinden nicht nur Qualitätsbewertungen, Leistungskennzahlen für Agenten und Coaching – wir beseitigen das Durcheinander und liefern alles in einer rationalisierten, intuitiven Lösung. Das Ergebnis? Schnellere, intelligentere Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen, die auch wirklich greifen. Unsere Plattform liefert den schnellsten Return on Investment in der Branche – keine aufgeblähten Systeme, keine steile Lernkurve, sondern echte Ergebnisse.“
Eine Plattform. Eine intelligente Erfahrung.
Die Calabrio ONE Suite umgibt Agenten mit dem, was sie am meisten schätzen: Sichtbarkeit, Anerkennung und Werkzeuge, um zu wachsen. Die neue Performance Management-Lösung macht Tools von Drittanbietern überflüssig, da die Intelligenz in jeden Arbeitsablauf eingewoben ist, und verbessert die Leistung von Kontaktzentren:
- Konsistentes Coaching mit kuratierten Erkenntnissen und automatisch aufgedeckten Chancen
- Eigenverantwortung der Agenten mit bedarfsgerechtem Einblick in Ziele, Fortschritte und Leistung
- Erkennen von Top-Performern und Schließen von Lücken mithilfe einheitlicher Daten
- Unterstützung des Wachstums der Mitarbeiter durch personalisiertes Feedback, Anerkennung und Entwicklungsinstrumente
- Reduzierung der Arbeitsbelastung von Managern durch optimierte Arbeitsabläufe und automatisierte Feedbackschleifen
Dieser innovative Ansatz ermöglicht es Führungskräften, Leistung nicht nur zu managen, sondern sie zu inspirieren – durch Transparenz, umsetzbare Erkenntnisse und sinnvolle Entwicklungsmöglichkeiten.
Wir feiern herausragende Leistungen: Customer Connect Auszeichnungen
Der erste Tag der UK Customer Connect endete mit einem Höhepunkt: Calabrio veranstaltete die jährlichen Customer Connect ONE Awards, mit denen herausragende Unternehmen und Einzelpersonen geehrt wurden, die sich durch Innovation, Zusammenarbeit und herausragende Leistungen im Bereich der Kundenerfahrung hervorgetan haben. Der CEO von Calabrio, Dave Rhodes, war bei der Verleihung der Awards anwesend.
Herzlichen Glückwunsch an die diesjährigen Gewinner und Nominierten:
- Der Champion: Callum Park, Ressourcen-Planer, Ascensos
- Die Innovatorin: Marie Kent, Operations Planning Manager, Microsoft
- Der Kollaborateur: Jamie Airey, GE, Resourcing, and MI Manager, UK Power Networks & Paul Gardner, Resource Planning Manager, Haier Smart Home
- Der Agent Advocate: Gary Wainman, Analyst für Personalmanagement, Bennetts
- Der WFM-Guru: David Nisbet, Partner & Terminplaner, John Lewis Partnership
- Der Daten-Visionär: Natalie Hart, Leiterin von Voice Data Insights, Trailfinders
Diese Auszeichnungen spiegeln die herausragenden Bemühungen der Calabrio-Kunden wider, die Zukunft des Contact Centers mitzugestalten – durch strategische Nutzung von Daten, Interessenvertretung und agentenorientierte Praktiken.
Weitere Informationen über Calabrio Performance Management finden Sie unter: https://www.calabrio.com/products/performance-management/.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.Calabrio ist in Kanada unter dem Namen Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
